IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei

technischen Herausforderungen und vermitteln komplexe Themen

verständlich und praxisnah? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als

IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für

unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre

IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und

sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft! Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st

Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service Requests

Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von

Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen

und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via

Ticketsystem oder E-Mail Unterstützung bei der Anwendung und dem

praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und

Geschäftsanwendungen Entwicklung und Pflege einer Knowledge

Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in

Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit

ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und

dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und

ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit

ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher und spannender

Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell

abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die

Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of

Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen

Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &

Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau

Mariana Pereira Silva [email protected] +49

069/668194031