Customer Care Service Agents (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11689
38,5 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens in Köln ist die Stelle Customer Care Service Agents (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

- Gehalt: 32.000 - 37.500 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
- Möglichkeit auf bis zu 50 % Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
- Kollegiales Teamumfeld mit offener Zusammenarbeit
- Hauseigene Kantine
- Kostenloses Jobticket
- Dienstplanung in Abstimmung mit dem Team (Schichtsystem zwischen 06:00 und 22:00 Uhr)

Aufgabengebiet

- Als erste Anlaufstelle in dringenden Situationen nehmen Sie telefonische Notfallmeldungen und Kundenanfragen entgegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Stellen weiter.
- Sie beraten Kund:innen telefonisch fachkundig, erfassen Schadenfälle und sorgen für eine zügige sowie zuverlässige Bearbeitung.
- Sie betreuen Kund:innen mit klarer, informativer und lösungsorientierter Beratung.
- Sie veranlassen und koordinieren notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen und überwachen deren reibungslosen Ablauf.
- Sie bearbeiten und verwalten die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung sorgfältig.

Profil

- Offenheit und Lernbereitschaft; engagierte Einarbeitung als Quereinsteiger in neue Aufgabenfelder
- Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, in der Gastronomie, Hotellerie oder in vergleichbaren Bereichen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
- Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Fremdsprachen willkommen
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und digitalen Tools
- Bereitschaft zu Schichtdienst sowie zu Wochenendarbeit (Samstag oder Sonntag, maximal drei Wochenendtage pro Monat)
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und schnelle Anpassung an unterschiedliche Situationen

Bewerbungsunterlagen bitte im PDF-Format einreichen. Eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt im Anschluss.