Sachbearbeiterin telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11775 BPS23!
38 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens, einem modernen Versicherungskonzern, in Köln ist die Stelle Sachbearbeiterin telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

- Gehalt: 32.000 - 38.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
- Ein offenes, herzliches Team, das Sie von Anfang an unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht
- Eine hauseigene Kantine mit abwechslungsreicher Verpflegung
- Ihr Arbeitsweg wird durch ein kostenloses Jobticket entspannt und nachhaltig gestaltet
- Nach erfolgreicher Einarbeitung erwartet Sie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Für Ihre Zukunft sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge sowie attraktiven Jahressonderzahlungen

Aufgabengebiet

- Als erste Ansprechperson nehmen Sie Notfallmeldungen und Serviceanfragen entgegen und sorgen für eine schnelle, kompetente Bearbeitung
- Telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen nehmen Sie auf und leiten diese zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter
- Kundinnen und Kunden beraten Sie kompetent am Telefon, nehmen Schadenfälle auf und sorgen für eine schnelle sowie zuverlässige Bearbeitung
- Mit verständlicher, informativer und lösungsorientierter Beratung stehen Sie den Kundinnen und Kunden jederzeit zur Seite
- Notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen leiten Sie ein, koordinieren diese und überwachen einen reibungslosen Ablauf
- Die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung bearbeiten und verwalten Sie sorgfältig und zuverlässig

Profil

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing, Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung aus dem Call Center, Kundenservice, Dialogmarketing oder der Kundenbetreuung mit
- Der sichere Umgang mit MS Office gehört zu Ihrem Alltag
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus
- Teamfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell auf neue Situationen einzustellen, runden Ihr Profil ab
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (06:00 - 20:00 Uhr) sowie gelegentlich an Samstagen
- Die Vorlage eines aktuellen, einwandfreien polizeilichen Führungszeugnisses setzen wir voraus

Bewerbungsunterlagen bitte im PDF-Format einreichen. Eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt im Anschluss.