Sachbearbeiter (w/m/d) Telefonservice (Verwaltungsfachangestellte/r - Kommunalverwaltung)

Wir suchen einenSachbearbeiter (w/m/d) TelefonserviceVergütungEntgeltgruppe 6 TVöD/VKAEinsatzbereichAmt für Personal und OrganisationBeschäftigungsumfangTeilzeitBefristungunbefristetEinstellung zumnächstmöglichen ZeitpunktBewerbungsfrist31.10.2026Qualifikation- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Verwaltungsfachangestellten(w/m/d) oder erfolgreich abgeschlossener Verwaltungslehrgang I(Verwaltungsfachkraft (w/m/d))- Alternativ: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung,vorzugsweise zum Kaufmann für Büromanagement (w/m/d), mit der Bereitschaft zurTeilnahme des Qualifizierungsprogrammes für die Entgeltgruppe 6 TVöD/VKADeine Aufgaben- Besetzung des Telefonservices montags und dienstags von 08:00 Uhr - 18:00Uhr- Annahme und Beauskunftung der eingehenden Anrufe für die Rufnummern 129-0und 115 sowie interne Anrufbeantwortung der Rufnummer 9- Bearbeitung aller Serviceanfragen und Rückrufmanagement einschließlichTicket-Bearbeitung- Online Terminvereinbarung- Kundenorientierte und sichere Zuordnung der eingehenden Anrufe,Direktbeauskunftung sowie Gesprächsvermittlung- Informationssuche und Informationsweitergabe mittels der Wissensdatenbank- Unterstützung bei der Fortschreibung und Datenpflege der WissensdatenbankDas bringst Du mit- Fähigkeit, professionelle, kunden- und serviceorientierte Telefongesprächezu führen sowie eine freundliche und klare Ausdrucksweise- Hohe Belastbarkeit und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mitanspruchsvollen Anrufern oder einem hohen Anrufvolumen- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft, über den eigenenAufgabenbereich hinaus Verantwortung und Aufgaben innerhalb des Teams und fürdas Team zu übernehmen- Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz im Rahmen der Servicezeitenverbunden mit hoher Zuverlässigkeit für das Team- Ausgeprägte Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit bezüglichAufgabenveränderungen im Telefonservice und dem technischen Fortschritt- Bereitschaft, die IT-technischen Anforderungen im Telefonservice zubeherrschen, gepaart mit hoher Medienkompetenz (routinierter Umgang mit ITsowie Kommunikations- und Informationsverfahren)- Kenntnisse über die Gliederung und Aufgaben der Verwaltung sindwünschenswert- Fremdsprachenkenntnisse sind von VorteilWir bieten Dir- Home-Office- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung- Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt nach dem TVöD- Stadteigenes KiTa-Plätze-Kontingent und Kinderferienbetreuung- Coachings, Workshops und individuelle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung- Aktive Gesundheitsförderung durch unser modernes Gesundheitsmanagement- Bezuschusstes (Deutschland) Jobticket sowie steuerfreierFahrtkostenzuschuss für den ÖPNV- Corporate Benefits (Vorteilsportal bei vielen attraktiven Anbietern)- Fahrradleasing- Mitarbeiterevents: Betriebsfest, Betriebsausflug und weitere gemeinsameVeranstaltungen wie den B2Run- Lauf- Modernste BüroausstattungWir freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Personen, unabhängig vonGeschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sowie Bewerbungen im Rahmen einerTeilzeitbeschäftigung sind unabhängig vom Teilzeitfaktor ausdrücklich erwünscht.Bei Rückfragen zu den Stelleninhalten steht Herr Czogalla (0261 / 129 7311)sehr gerne zur Verfügung.

Bei Fragen zum Stellenbesetzungsverfahren steht FrauThelen (0261 / 129 1830) sehr gerne zur Verfügung.Stadtverwaltung KoblenzAmt für Personal und OrganisationPostfach 20 15 51, 56015 KoblenzHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung