IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der

Lösung technischer Probleme? Können Sie komplexe technische Themen

einfach und verständlich vermitteln und möchten in einem

unterstützenden Team arbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson

für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre

IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil des Teams unseres

Kunden und sorgen Sie dafür, dass alles in der IT einwandfrei läuft!

Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management

der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service

Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der

Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung

der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im

Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die

Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Assistenz bei der praktischen

Anwendung und technischen Handhabung aller Hardwarekomponenten,

Standardsoftware und Geschäftsanwendungen. Entwicklung und Pflege

einer Knowledge Management-Datenbank Profil Idealerweise

Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level

Aufgaben in Azure Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von

Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr

gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch

Windows 11 Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für

Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein

facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit spannenden

Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur

Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima

in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die

Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und

vielfältigen Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell

abgestimmte Einarbeitung Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR

sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt

zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]

+49 069/668194031