IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der

Lösung technischer Probleme? Fällt es Ihnen leicht, komplexe

technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären?

Möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt

und zusammenarbeitet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT

Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere

Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Probleme bei.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass

die IT stets einwandfrei funktioniert! Aufgaben Verantwortlich für

den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Unterstützung der

Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,

Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und

Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via

Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge

Management-Datenbank Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung

aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher

Anwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk

wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute

Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung

von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und

ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit

ITSM-Tools wünschenswert Perspektiven Ein facettenreicher

Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung

Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens

mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten

Team Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk

of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den

Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie

Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu

uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49

069/668194031