IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung mit

attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten? Ein etabliertes IT-Systemhaus

in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten

Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines

engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die

spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn

Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld

einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche

weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Verwaltung der 1st-Level-Incidents Unterstützung bei der Nutzung von

Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen

Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets

(via Ticketsystem und E-Mail) Annahme und Bearbeitung von Störungen

und Serviceanfragen Anbieten von Unterstützung und Beratung für

Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung

der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks

Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer

Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service

Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie

Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Kompetenz in der

Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise

Passwortzurücksetzungen Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,

einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement

Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes

Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort

und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit

vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch

zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell

zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische

Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und

unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der

Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr

Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende

Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf

"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031