IT Service & Presales Manager (m/w/d) (IT-Vertriebsbeauftragte/r)

Unser Kunde entwickelt und betreibt cloudbasierte Softwarelösungen
und IT-Services. Im Mittelpunkt stehen dabei Softwareanwendungen für
den kaufmännischen Bereich, für das Personal- und Finanzwesen sowie
das Management von Unternehmen. Für unseren Kunden sind wir im Rahmen
der Festanstellung am Standort Saarbrücken auf der Suche nach einem
qualifizierten: IT Service & Presales Manager (m/w/d) Job-ID:
CF-00007489 Ort: Saarbrücken Remotemöglichkeit / Home-Office: 80%
Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantworten sie die Planung,
Steuerung und Weiterentwicklung der IT‑Services über deren gesamten
Lebenszyklus hinweg und stellen eine hohe Servicequalität sowie
Kundenzufriedenheit sicher. Zusätzlich übernehmen sie vertriebsnahe
Aufgaben, insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die
Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des
Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu
etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Der Hauptsitz
ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%. Ihre
Hauptaufgaben: Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services: -
Managed Services - Cloud - Workplace - Security - Applikationen
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen
Qualitätsstandards Steuerung interner Teams und externer
Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik,
Produktmanagement und Controlling Kontinuierliche Optimierung von
Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger
Service-Reviews Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie
Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen Zentraler
Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen
Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation
von IT‑Services Identifikation von Cross‑ und
Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden Mitwirkung bei
Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen
Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services
(Go‑to‑Market) Ihre fachlichen Voraussetzungen: Erfolgreich
abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik,
Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige
Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise
Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld) Sehr gutes Verständnis von

- IT‑Betriebsmodellen - Serviceprozessen - IT‑Architekturen
Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung
wünschenswert) Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation,
Servicepreise, Vertragsmodelle) Ausgeprägte Service‑ und
Kundenorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre persönlichen Voraussetzungen: Team- und Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit Reisebereitschaft zu
unseren Standorten und europäischen Teams Unser Mandant bietet:
Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeiten 30 Tage Urlaub Gute
Weiterbildungsmöglichkeiten Eine Zusatzrente (nach 5 Jahren
Zugehörigkeit) SpenditCard Firmenhandy Ein JobRad