Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und
Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie
jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert
und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser
werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür,
dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und
machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte
Kundennähe von morgen. Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig:
Kunden beraten : Sie betreuen Kundinnen und Kunden sowie
Vertriebspartner:innen telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen
Anliegen in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und
Leben. Dabei vermitteln Sie Informationen verständlich und
serviceorientiert. Bedarf erkennen : Im Rahmen der Beratung sprechen
Sie aktiv Versicherungslücken an, informieren zu passenden
Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und sorgen für die Aktualität
relevanter Kundendaten. Anliegen klären : Zu Ihren Aufgaben gehört
die Übernahme vereinbarter Rückrufe. Dabei gewährleisten Sie eine
zeitnahe Bearbeitung und schaffen verlässliche Lösungen für
unterschiedliche Kundenanliegen. Schriftverkehr bearbeiten :
Eigenverantwortlich bearbeiten Sie schriftliche Korrespondenz,
beantworten Anfragen und stellen eine professionelle Kommunikation
über verschiedene Kontaktwege sicher. Service verbessern : Gemeinsam
mit dem Team bringen Sie Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice
ein, unterstützen Optimierungsmaßnahmen und wirken aktiv an der
Steigerung der Servicequalität mit. Ihr Profil: Ausbildung nachweisen
: Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann oder
Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen oder verfügen über
eine vergleichbare Qualifikation. Fachwissen einbringen : Idealerweise
verfügen Sie über Kenntnisse in den Versicherungssparten
Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben und möchten Ihr
Fachwissen kontinuierlich erweitern. Service leben : Im Umgang mit
Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen zeigen Sie eine
ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, individuelle
Bedürfnisse sicher zu erkennen. Kommunikation gestalten : Sie
überzeugen durch Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am
professionellen Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.
Teamarbeit stärken : Durch Ihre kooperative Arbeitsweise,
Zuverlässigkeit und konstruktive Zusammenarbeit tragen Sie zu einem
positiven und erfolgreichen Miteinander im Team bei. Was uns ausmacht:
Attraktive Vergütung 13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame
Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche
Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket
Flexibilität und Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten in einer
38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten •
Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes
Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen
Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender
Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme
Gesundheit und Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame
Events Persönliche Weiterentwicklung Eigene Ideen verwirklichen •
Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen,
Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und
Job Rotation Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeitsausstattung
• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und
frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz
in einem starken Verbund Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:
sv.de/ratings Severine Ög, E-Mail:
[email protected]