Customer Support Manager (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit denweiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit derHotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werdensowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabeibringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrendeProblemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesseund das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob Egal,woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bistdu herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass unsVielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. AmEnde zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch. Deine Aufgaben:Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischerSupportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unsererSelfservicesysteme Hilfestellung bei administrativen ThemenDokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem TicketingsystemZendesk Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereicheund den internationalen Entwicklungsteams zur LösungsfindungAneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen Das bringstDu mit: Erste Berufserfahrung im Kundenservice Hohe Eigeninitiative,technisches Verständnis und ausgeprägte KommunikationsfähigkeitServicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus Sehr guteDeutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift DeineBenefits Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut MobileGeräte auch zum privaten Gebrauch Sommer- und Weihnachtsparty Drinks,Food & Goodies Rabatt auf das Deutschlandticket Bike Leasing 40% HomeOffice Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte Marktkonformes undtransparentes Gehalt 6 Wochen Urlaub Deine Ansprechperson Du hast nochFragen? Dann melde dich gerne bei uns. Hannah Laumen Manager HRRecruiting [email protected]