Customer Support Manager (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den
weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der
Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden
sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei
bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende
Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse
und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob Egal,
woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist
du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns
Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am
Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch. Deine Aufgaben:
Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer
Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer
Selfservicesysteme Hilfestellung bei administrativen Themen,
beispielsweise dem Löschen von Unternehmensprofilen Dokumentation
aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk Sammlung
von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den
internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung Aneignung des
Produktwissens über unsere XING Lösungen Das bringst Du mit: Erste
Berufserfahrung im Kundenservice Hohe Eigeninitiative, technisches
Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Servicegedanke,
Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus Sehr gute Deutsch- und gute
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits
Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut Mobile Geräte auch
zum privaten Gebrauch Sommer- und Weihnachtsparty Drinks, Food &
Goodies Rabatt auf das Deutschlandticket Bike Leasing 40% Home Office
Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte Marktkonformes und transparentes
Gehalt 6 Wochen Urlaub Deine Ansprechperson Du hast noch Fragen? Dann
melde dich gerne bei uns. Hannah Laumen Manager HR Recruiting
[email protected]