Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) (Prozessmanager/in - RPA)

Du suchst einen attraktiven und vielseitigen Arbeitsplatz im Umfeld des
öffentlichen Dienstes? Du verstehst dich als organisierter und kommunikativer
Teamplayer (w/m/d)? Dein Fokus liegt auf den Bedürfnissen unserer Kunden? Dann
nutze deine Chance und mache dich auf zu neuen Zielen!

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen:

Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH
(NOW IT GmbH) ist einer der größten IT-Service-Provider der Deutschen
Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat über 750 Beschäftigte an zehn
Betriebsstätten.

Im Geschäftsbereich Kunden-Service im Kompetenzcenter Kunden- und
Servicemanagement, Team Beratung und Prozesse an den Betriebsstätten
Braunschweig, Erfurt, Hamburg, Laatzen, Leipzig, Lübeck oder Neubrandenburg ab
dem nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d).

Was wir Dir bieten:

- einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit
öffentlichen Verkehrsmitteln, an einigen Betriebsstätten mit kostenfreien
Parkplätzen,
- tarifliche Vergütung bis Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV,
- regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen,
- tariflich garantierte Jahressonderzahlung,
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember,
- 39-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung,
- hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch mobiles Arbeiten und
alternierende Telearbeit,
- eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung,
- Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket und
Incentives,
- eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche
Weiterbildung,
- ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und kollegialen Team,
- ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen.

Deine Aufgaben als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d):

Das Team Beratung und Prozesse ist verantwortlich für das Prozess- und
Qualitätsmanagement sowie die Digitalisierungskompetenz der NOW IT gegenüber
ihren Kunden und der NOW IT GmbH selbst. Als Prozess- und Qualitätsmanager
(w/m/d) unterstützt und berätst du sowohl die Geschäftsführung, als auch alle
Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT bei der
Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg
mit dem Schwerpunkt der Digitalisierung und Automatisierung. Die Ergebnisse
dokumentierst du – auch situativ – und verfolgst diese nach.

Ziel der Stelle ist die Prozessberatung und -modellierung, sowohl bei den
Kunden, als auch bei den Geschäftsbereichen der NOW IT GmbH. Ein weiterer
Bestandteil der Aufgaben ist die Qualitätssicherung von Maßnahmen, Projekten
und Vorhaben der NOW IT. Mit diesen Aufgaben leistest Du einen wichtigen
Beitrag zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, intern
und bei unseren Kunden.

Dein Aufgabengebiet umfasst dabei insbesondere:

- Beraten und Unterstützen der Kunden, der Geschäftsführung, aller
Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT GmbH bei der
Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen; Dokumentieren und Nachverfolgen der
Ergebnisse – über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg und auch situativ
- Analysieren und Bewerten der Prozesse und Abläufe in der NOW IT GmbH mit
dem Ziel, Schwachpunkte herauszufiltern und Vorschläge zur
Effektivitätserhöhung und Qualitätssicherung zu erarbeiten
- Prozessmodellierung mit den Kunden sowie den Geschäftsbereichen der NOW IT,
ausgerichtet an internationalen Standards, wie beispielsweise Business Process
Model und Notation (BPMN), der IT Infrastructure Library (ITIL) und den Normen
zur Qualitätssicherung
- Definieren (neuer) Prozesse/Prozessfelder, Herbeiführen der Festlegung der
Prozessverantwortung, Kontrollieren des Erfolgs der Prozesse anhand der
Prozesskennzahlen
- Durchführen von Audits und Reviews zur Sicherstellung einer zielgerichteten
Prozessentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
- Qualitätssichern von Maßnahmen, Projekten oder Vorhaben in der NOW IT GmbH
über alle IT-Services und Prozesse hinweg

Was wir von dir als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) erwarten:

Du verfügst bestmöglich über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der
Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Business Administration mit den
Schwerpunkten Organisation und Prozess-/Qualitätsmanagement oder hast
gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten erworben.

Zusätzlich sind fundiertes Wissen und gute Kenntnisse zu folgenden Themen
wünschenswert:

- ein breites IT-Wissen
- fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung mind. "ITIL Foundation")
- erfolgreich abgeschlossene Organisatorenausbildung ("Ibo-Zertifikat" oder
vergleichbar)
- fundierte Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements

An persönlichen Voraussetzungen bringst du fundierte Erfahrungen und
Fähigkeiten in der Gesprächs- und Verhandlungsführung sowie eine ausgeprägte
Sozial- und Methodenkompetenz mit. Des Weiteren sind konzeptionelle und
analytische Fähigkeiten, prozessorientiertes Denken und eine selbstständige
Arbeitsweise notwendig. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu
deinen Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Erfahrungen in
bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Eine sehr gute mündliche und
schriftliche Ausdrucksweise, Liebe zum Detail und eine hohe Belastbarkeit sowie
die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden dein Profil ab.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von
Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft,
Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Für fachliche Fragen steht dir die Leiterin des KC Kunden- und
Servicemanagements, Frau Gesine Cyriax und der Leiter des Team Beratung und
Prozesse, Herr Thorsten Hanns zur Verfügung.

Falls wir dein Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um
Zusendung deiner aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit der Kennziffer
43-1032-20060920-PQM bis zum 20. September 2026 per E-Mail [email protected].

Bitte habe Verständnis, dass wir nur vollständig eingereichte
Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen / Referenzen im
Auswahlprozess berücksichtigen können.

Die Auswahlgespräche planen wir in der 41. und 42. Kalenderwoche 2026.

Unsere Informationen zum Datenschutz findest du auf unserer Internetseite
unter www.now-it.de/datenschutz.