Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility (Serviceingenieur/in)

- Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken- Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams- Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports- Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern- Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg- Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)- Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und KalkulationenProfil- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange- Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld- Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z.

B. Scrum oder Kanban)- Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)- Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise- Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung