Second-Level-Supporter (m/w/d)

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.

Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

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Second-Level-Supporter

• Durchführung des 2nd Level Supports für Hard- und Softwareanfragen
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents sowie Service Requests
• Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im Client-, Netzwerk- und Peripherieumfeld
• Koordination und Eskalation komplexer Supportfälle an nachgelagerte Fachbereiche
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in den relevanten Systemlandschaften
• Betreuung und Unterstützung der Anwender direkt vor Ort
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Wissensdatenbank
• Mitwirkung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support
• Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365, Active Directory und Client-Hardware
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Fehleranalyse
• Kommunikationsstärke sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)