IT-Supporter (First-Level-Supporter/in)

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

IT-Supporter

- Durchführung des Onsite- und Remote-Supports
- Koordination der Vorbereitung, Ausgabe, Wartung, Rücknahme und Entsorgung unserer Hardware wie Laptops und Peripherie
- Annahme und Abarbeitung von Problemen und Serviceanfragen persönlich, telefonisch oder elektronisch
- Beratung zu IT-bezogenen Prozessen
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Gruppen für 2nd- und 3rd-Level zusammen sowie externen Dienstleistern
- Dokumentation der Tätigkeiten und Aufwände in Tickets und Aktualisierung/Instandhaltung der Wissensdatenbank
- Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration
- Kenntnisse gängiger Ticketsysteme wünschenswert
- Erfahrung im Bereich Windows Clients und Office365
- Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Homeoffice nur eingeschränkt möglich - wir erwarten daher Deine Bereitschaft zur Arbeit vor Ort

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: First-Level-Support