IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und spannende neue

Perspektiven? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum

nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent

(m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen

IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der

Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung

für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre

IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten,

freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des

1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Bearbeitung

der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und

Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung

zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards

bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Hilfe bei der

Verwendung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets

(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und

Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im

Service Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365

sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,

1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.

Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen, wie der

Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management

von Eskalationen Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere

Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes

Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort

und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit

vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch

zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und

dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden

Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft

mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen

Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den

Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031