Service Owner Observability und Event Monitoring (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Referenznummer: 17919 - Einsatzort: Stuttgart oder Berlin -Unternehmen : LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations -Vollzeit / Teilzeit: 100 Die LBBW zählt zu den führenden BankenDeutschlands und ist ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor.Neben traditionellen Bankdienstleistungen beschäftigen wir uns mitden Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und internationaleMärkte. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und beruflicheEntwicklung fördert.

Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wirdie Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen Die GruppeInfrastructure Support Services ist ein wesentlicher Pfeiler unsererIT-Abteilung und spielt eine entscheidende Rolle bei derUnterstützung und Optimierung unserer IT-Infrastruktur. Durch dieVerantwortung für vier zentrale Themenfelder (InfrastructureExperience, Infrastructure Application Management, InfrastructureCompliance Management, Infrastructure Serviceplattform Management)sorgt die Gruppe dafür, dass unsere IT-Systeme reibungslos, sicherund im Einklang mit den besten Praktiken und Standards funktionieren.Durch die Kombination dieser vier Themenfelder trägt die Gruppemaßgeblich dazu bei, eine stabile, sichere und benutzerfreundlicheIT-Umgebung zu schaffen und zu erhalten.

Sie ist somit einunverzichtbarer Bestandteil unseres IT-Bereichs und spielt eineSchlüsselrolle bei der Unterstützung unserer täglichenGeschäftsprozesse. Als Service Owner Observability und EventMonitoring verantwortest Du den Aufbau, den Betrieb und dieWeiterentwicklung des Services über seinen gesamten Lebenszyklus. Dugestaltest das Zusammenspiel interner Teams und externer Provider undsorgst dafür, dass Observability und Event Monitoring dieAnforderungen der LBBW erfüllen und den Anwendungsbetrieb wirksamunterstützen.

Aufgaben: Service aufbauen und weiterentwickeln: Dudefinierst Serviceumfang, Zielbild, Roadmap und Betriebsmodell fürObservability und Event Monitoring. Dabei gestaltest Du, welcheLeistungen intern erbracht und welche durch externe Providerbereitgestellt werden. Anforderungen und Use Cases steuern: Dubündelst Anforderungen aus IT, Fachbereichen und Regulatorik zu einemkonsistenten bankweiten Logging und Monitoring-Konzept, priorisierstneue Anwendungsfälle, Verbesserungen und Releases und treibst denAbbau technischer Schulden voran.

Observability und Event Monitoringetablieren: Gemeinsam mit internen Teams und Providern sorgst Du fürdie Anbindung relevanter Metriken, Logs und Performance-Daten ausunterschiedlichen Datenquellen über geeignete Schnittstellen sowiefür geeignete Übersichten und Alarmierungen. Du stellst dieEinbindung in Incident- und Problem-Management sicher.Servicequalität sichern: Du vereinbarst und überwachstQualitätsziele und Service-Level, führst Service-Reviews durch undveranlasst die nachhaltige Behebung von Störungen und Schwachstellen– unabhängig davon, wer die jeweilige Leistung erbringt.

Duberücksichtigst Kapazitätsentwicklungen und leitest darausMaßnahmen für einen stabilen und effizienten Betrieb ab. Sicherheitund Wirtschaftlichkeit berücksichtigen: Du stellst sicher, dassGovernance-, Informationssicherheits-, Datenschutz- und regulatorischeAnforderungen in der Servicegestaltung berücksichtigt werden,bewertest Risiken und bereitest Entscheidungen zu Ressourcen, Kostenund Investitionen vor. Zusammenarbeit und Leistungserbringungkoordinieren: Du stimmst interne Teams und externe Provideraufeinander ab, klärst Verantwortlichkeiten und Übergaben und sorgstfür nachvollziehbare Prozesse sowie eine aktuelle Betriebs- undNotfalldokumentation.

Profil: Qualifikation und Erfahrung: Du hastInformatik oder Wirtschaftsinformatik studiert oder bringst einevergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung mit. Duhast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder in der Weiterentwicklung vonIT-Services. Technisches Verständnis: Du kennst die Grundlagen vonObservability und Event Monitoring und weißt, wie Metriken, Logs undPerformance-Daten genutzt werden, um den Zustand von Anwendungen undInfrastruktur zu beurteilen und Störungen frühzeitig zu erkennen.Tools und Prozesse: Du hast Erfahrung mit Monitoring- oderObservability-Lösungen, beispielsweise Dynatrace, dem ELK-Stack,Checkmk oder Icinga, und bist mit Incident-, Problem-, Change- undRelease-Management vertraut.

Auch Schnittstellentechnologien zurAnbindung unterschiedlicher Datenquellen sind Dir vertraut. Konzeptionund Steuerung: Du kannst Anforderungen unterschiedlicher Beteiligteraufnehmen, priorisieren und in ein Zielbild sowie umsetzbareMaßnahmen übersetzen. Die Zusammenarbeit mit internen Teams undexternen Dienstleistern ist Dir vertraut.

Dabei hast Du die effizienteGestaltung und Weiterentwicklung des Services im Blick.Persönlichkeit: Du denkst strukturiert und konzeptionell,kommunizierst klar und kannst unterschiedliche Interessen zutragfähigen Lösungen zusammenführen. Qualität, Verlässlichkeitund ein guter Blick für Zusammenhänge zeichnen Dich aus. Sprache: Duverfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wortund Schrift.

Was wir bieten: Modernes Talentmanagement zurKarriereentwicklung Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit vonBeruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticalssowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)Attraktive betriebliche Altersversorgung UmfassendesGesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios,Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen) InteressanteLeasingmöglichkeiten, z.B.

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