Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice KFZ-Technik (Kundendienstberater/in)

DEINE AUFGABEN

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß den vorgegebenen Richtlinien
- Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in der IT-Anwendungen
- Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten, technischen Reparaturen und Reifendienstleistungen
- Plausibilisierung der Anfrage durch Prüfung der Fahrzeug- bzw. Reparaturhistorie in den IT-Systemen (z.B. Vertragsverwaltungssystem und weiteren relevanten Anwendungen) sowie der Gewährleistungs- und Kulanzmöglichkeiten des Fahrzeugherstellers
- Treffen von Entscheidungen im Rahmen der durch den Auftragsgeber erteilten Kompetenzen
- Unterstützung bei allgemeinen Fragestellungen oder Rechnungsreklamationen
- Klärung von Rechnungsreklamationen und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
- Durchführung von Outbound-Telefonie im Rahmen der Begleitung von Pannenfällen sowie zur Nachfrage bei Werkstätten bei Reparaturverzögerungen

DEIN PROFIL

- Erfahrung: Du klärst komplexe Fragestellungen mit Werkstätten und kennst dich mit Anfragen zu Gewährleistungen und Kulanzen der Fahrzeughersteller aus. Du hast Erfahrungen, mit einem vorgegebenen Kompetenzrahmen verantwortungsvoll umzugehen und Entscheidungen zu treffen
- Technisches Know-How: Du hast mehrjährige Erfahrungen im Bereich der Kfz- Technik und idealerweise an und mit Kraftfahrzeugen gearbeitet. Dir ist es möglich, (Schaden-)Kosten am Fahrzeug richtig einzuschätzen und damit wesentliche Prozesse zu unterstützen
- Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn du aus einem anderen Bereich kommst, wir bringen Dir alles Wichtige bei
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
- Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
- Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools
- Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg
- Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
- Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du zeigst Engagement, bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und behältst die Übersicht. Unsere Auftraggeber haben hohe Ansprüche. Es ist notwendig, ihre Vorgaben beim Endkunden umzusetzen – das kann mitunter eine Herausforderung sein
- Strukturierte Arbeitsweise: Du bringst Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit und zeichnest dich durch eine organisierte Herangehensweise aus