Client Service Specialist (m/w/d) - 1st Level Support

- Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive

- Abwechslungsreiche Aufgaben

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit einem professionellen und serviceorientierten Arbeitsumfeld. Der Standort Frankfurt am Main verbindet moderne Strukturen mit einem hohen Anspruch an Qualität, Kundenorientierung und zuverlässige Prozesse.

Das Unternehmen legt großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, eigenverantwortliches Arbeiten und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Aufgrund des weiteren Wachstums wird das bestehende Client-Service-Team verstärkt.

Aufgabengebiet

Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kunden- und Anwenderanfragen im 1st Level Support

-Erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragestellungen per Telefon, E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle

-Analyse und Klassifizierung eingehender Supportanfragen

-Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen und Störungen

-Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Support- oder Fachabteilungen

-Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung

-Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie der relevanten Dokumentation

-Unterstützung bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen

-Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation

-Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und weiteren Schnittstellen

Anforderungsprofil

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

-Erste Berufserfahrung im Customer Service, Client Service, Helpdesk, IT-Support oder 1st Level Support

-Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

-Gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein professionelles und freundliches Auftreten

-Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

-Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Ticketing- bzw. CRM-Systemen

-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

-Freude an der Arbeit mit Kunden und an der Lösung unterschiedlicher Anliegen

-Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine hohe Lernbereitschaft

Vergütungspaket

Attraktiver Arbeitsplatz bei einem etablierten, international ausgerichteten Unternehmen in Frankfurt am Main

-Strukturiertes Onboarding und intensive Einarbeitung

-Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt

-Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Teamstrukturen

-Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

-Attraktive und marktgerechte Vergütung

-Flexible Arbeitsmodelle und zeitgemäße Arbeitsbedingungen

-Kollegiales Umfeld mit kurzen Kommunikationswegen

-Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmensumfeld