IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben
wir genau die passende Position für Sie! Unser renommiertes
Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht
ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser
Position sind Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die
Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen die vielseitige Welt
der Informationstechnologie zu gestalten. Wenn Sie Ihre technische
Expertise in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre Fähigkeiten
in der IT weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen
zu hören und Ihre Bewerbung zu erhalten! Aufgaben Verantwortung für
den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von
1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der
Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Assistenz bei der
Nutzung und Verwaltung der verwendeten Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungen in technischer und funktionaler Hinsicht.
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die
Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der
Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil
Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte
Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B.
Passwortrücksetzungen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten
Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit
Valuemation Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Ein
angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens
beizutragen und eigene Ideen einzubringen Eine offene, vielfältige
und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und
persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und
Entwicklungsprogramme Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich
perfekt auf Deine neue Position vorbereitet. Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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[email protected] +49 069/668194031