IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für IT, erklären komplexe technische

Sachverhalte verständlich und unterstützen andere gerne bei

technischen Herausforderungen?Dann sind Sie genau die Person, die wir

suchen! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste

Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre

IT-Herausforderungen zu lösen. Werden Sie Teil des Teams unseres

Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!

Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management

der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service

Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der

Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung

der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im

Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die

Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer

Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und

praktischen Anwendung sämtlicher Hardwarekomponenten,

Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im

Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level

Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und

idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL, der Bearbeitung von

Tickets, der Durchführung von Updates sowie dem Management von

Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und

Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für

Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein

facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes

Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell

abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031