IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Begeistern Sie sich für IT, erklären technische Sachverhalte

verständlich und helfen anderen gerne bei digitalen

Herausforderungen? Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die

erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leisten einen wichtigen

Beitrag zur schnellen und effektiven Lösung von IT-Anfragen.

Unterstützen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile

und zuverlässige IT-Umgebung sicherzustellen – wir freuen uns auf

Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und

das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen

und Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich

der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen

Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der

Arbeit im Service Desk Übermittlung von Statusupdates zu

Support-Tickets an Anwender über das Ticketsystem oder per E-Mail

Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe

bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher

Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit

mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,

Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrungen im Umgang mit

ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung

von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit Eskalationen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für

Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein

facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende

und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen

Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches

Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der

persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem

motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031