Service Owner (m/w/d) Online Apotheke (E-Commerce-Manager/in)

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier
arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die
Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Die agile Entwicklung umfasst fünf
Gruppen, die ihrerseits aus mehreren Teams bestehen. In diesen
arbeiten Analysten, Anwendungs- und BI-Entwickler, Product Owner sowie
Tester. Ob Entwicklungen für die Warenwirtschaft, für die Logistik,
für die Verkaufsstellen, Online-Shop, ROSSMANN App oder für andere
interne Abteilungen – das Ziel ist es, innovative und effiziente
Lösungen bereitzustellen, die den modernen technologischen
Anforderungen gerecht werden. Bei uns findet jeder die passende
Herausforderung basierend auf individuellen Stärken - sei es mit RPG
für IBMi-Systeme, Java, Ruby und PHP für BackOffice-Anwendungen,
Objective-C oder Swift für iOS-Plattformen, oder Java für Android.
Unsere kreative Vielfalt spiegelt sich in jeder Codezeile wider. Das
bewirken Sie bei uns In dieser Position verantworten Sie den stabilen,
sicheren und regelkonformen 7 x 24 Betrieb des Online-Apothekensystems
der ROSSMANN-Apotheke über den gesamten Service-Lebenszyklus.
Betriebsverantwortung & Servicequalität: Sie verantworten
Verfügbarkeit, Performance und Stabilität des
Online-Apothekensystems End-to-End. Sie definieren und überwachen
SLAs und KPIs und stellen sicher, dass der Service den Anforderungen
des Apothekenbetriebs jederzeit gerecht wird Incident-, Problem- &
Change-Management: Sie steuern die operativen Betriebsprozesse
(ITIL-orientiert), koordinieren die schnelle Lösung von Störungen
und sorgen dafür, dass Änderungen den laufenden Betrieb nicht
gefährden Dienstleister- & Vendor-Steuerung: Sie steuern externe
SaaS- und Service-Partner über SLAs, Service-Reviews und Eskalationen
und sind deren zentraler Ansprechpartner im Betrieb Kontinuierliche
Verbesserung & Schnittstelle: Sie verbessern den Service fortlaufend
hinsichtlich Stabilität, Kosten und Compliance und arbeiten dabei eng
mit Product Owner, Release Manager und Technischem Compliance Manager
zusammen Das bringen Sie mit Erfahrung im Service-/IT-Betrieb: Sie
haben den Betrieb geschäftskritischer Plattformen verantwortet –
idealerweise nach ITIL – und behalten auch in komplexen
Betriebssituationen den Überblick. ITIL- & Prozess-Know-how: Sie sind
sicher im Incident-, Problem- und Change-Management sowie im Umgang
mit Monitoring-, Ticketing- und Eskalationsprozessen
Dienstleistersteuerung: Sie haben Erfahrung in der Steuerung externer
Partner und im SLA-/Vertragsmanagement und treten gegenüber Anbietern
souverän und durchsetzungsstark auf Domänen- &
Regulatorik-Verständnis: Idealerweise kennen Sie das E-Health-,
Apotheken- oder ein vergleichbar reguliertes Umfeld und sind
sensibilisiert für deren Datenschutz- und Compliance-Anforderungen
Lösungsorientierung & Kommunikation: Sie arbeiten strukturiert und
ruhig unter Druck, kommunizieren klar mit Technik und Fachbereich und
packen Themen pragmatisch an Qualifikation & Kommunikation: Sie
verfügen über ein abgeschlossenes Studium, eine relevante Ausbildung
oder entsprechende Berufserfahrung und agieren auf Deutsch und
Englisch sicher Das gibt's bei uns obendrauf IT Pate Flexible
Arbeitszeiten 37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Workation Weihnachts-
und Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt &
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