SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d) (Installateur- und Heizungsbauermeister/in/Bachelor Professional im Installateur- und Heizungsbauer-Handwerk)

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System­hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Un­sere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß­handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb­spartner weltweit. Ins­gesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenSHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d)Ihre Aufgaben:- Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten- Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit- Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit- Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen- Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte- Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache- Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse- Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen- Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen- Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests („Early Warning“)- Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen- Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen- Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und EffizienzIhr Profil:- Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und TeamgeistUnser Angebot- 30 Tage Urlaub- Betriebliche Altersvorsorge- Fahrradleasing- Feedbackgespräche- Fitnessangebote- Flexible Arbeitszeiten- Gesundheitstag- Homeoffice- Kantine- Massage- Mitarbeiterrabatte- Sportaktivitäten- Teamevents- Vermögenswirksame LeistungenInteressiert?Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über den Button "Jetzt bewerben (https://bewerbung.maxime-media.de/unternehmen/tece-se-2234/job/16939) ".Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: Sanitär-, Heizungsanlagen, Sanitärinstallation, Kundenberatung, -betreuung