SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d) (Installateur- und Heizungsbauermeister/in/Bachelor Professional im Installateur- und Heizungsbauer-Handwerk)

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System­hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Un­sere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß­handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb­spartner weltweit. Ins­gesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.

Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

- Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten
- Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
- Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit
- Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen
- Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte
- Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache
- Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse
- Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen
- Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen
- Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests („Early Warning“)
- Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen
- Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen
- Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz

Ihr Profil:

- Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist

Unser Angebot

- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrradleasing
- Feedbackgespräche
- Fitnessangebote
- Flexible Arbeitszeiten
- Gesundheitstag
- Homeoffice
- Kantine
- Massage
- Mitarbeiterrabatte
- Sportaktivitäten
- Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen

Interessiert?

Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über den Button "Jetzt bewerben (https://bewerbung.maxime-media.de/unternehmen/tece-se-2234/job/16939) ".

Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Expertenkenntnisse: Sanitär-, Heizungsanlagen, Sanitärinstallation, Kundenberatung, -betreuung