IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann
haben wir genau die richtige Position für Sie! Ein renommiertes
IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit,
als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die
spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn
Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld
ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche
vertiefen möchten, freuen wir uns auf die Zusendung Ihre Bewerbung!
Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der
Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Die Mitarbeit bei der Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
zahlreiche - Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive
und dynamische Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem
motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Individuell
zugeschnittene Einarbeitung Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
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[email protected] +49 069/668194031