Rezeptionsleitung (Empfangskraft)

Weitere Berufsbezeichnung:
Front Office Manager; Serviceleitung; Leitung Rezeption & Bistro; Empfangsleitung

Stellenbeschreibung:
Rezeptionsleitung (m/w/d)

Qualität beginnt mit dem ersten Kontakt.

Die Rezeption ist einer der zentralen Orte bei Sporting. Hier werden Mitglieder begrüßt, Fragen beantwortet, Termine koordiniert, Informationen weitergegeben – und genau hier entsteht oft der erste Eindruck unseres Hauses.

Als Rezeptionsleitung sorgst du dafür, dass dieser Bereich professionell, herzlich und zuverlässig funktioniert. Gleichzeitig verantwortest du unseren Bistrobereich und behältst gemeinsam mit deinem Team Servicequalität, Warenbestände, Verkaufsaktivitäten und Sauberkeit im Blick.

Du führst dein Team, organisierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Mitglieder sich vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen. Dabei geht es nicht nur um einen funktionierenden Empfang, sondern um Atmosphäre, Aufmerksamkeit und einen Service, der zu Sporting passt.

Deine Aufgaben

- Fachliche und organisatorische Führung unseres Rezeptions- und Serviceteams
- Planung und Koordination des Personaleinsatzes
- Sicherstellung unserer Service- und Qualitätsstandards
- Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeiter
- Aktive Mitarbeit im täglichen Rezeptions- und Servicebetrieb
- Verantwortung für einen freundlichen, aufmerksamen und professionellen Umgang mit unseren Mitgliedern
- Betreuung und Organisation unseres Bistrobereichs
- Blick auf Verkäufe, Warenpräsentation und die Entwicklung einzelner Produkte
- Kontrolle und Organisation der Lagerbestände
- Überwachung von Mindesthaltbarkeitsdaten und rechtzeitige Warenrotation
- Enge Abstimmung mit Einkauf und Marketing bei Sortimenten, Aktionen und Angeboten
- Planung und Umsetzung saisonaler Aktionen und Verkaufsimpulse
- Sicherstellung, dass vereinbarte Servicegänge regelmäßig und zuverlässig durchgeführt werden
- Kontrolle von Ordnung, Sauberkeit und Erscheinungsbild im Empfangs- und Bistrobereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Reinigungsleitung bei Hygiene, Sauberkeit und festgelegten Standards
- Ansprechpartner für Mitglieder und Mitarbeiter bei Fragen und organisatorischen Themen
- Koordination wichtiger Informationen zwischen Rezeption, Training, Reinigung, Marketing, Einkauf und Geschäftsleitung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung bestehender Abläufe

Das bringst du mit

Du bist organisiert, zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.

Du führst gerne Menschen, kannst klar und wertschätzend kommunizieren und bist gleichzeitig bereit, selbst mit anzupacken.

Wichtig ist uns außerdem ein gutes Gespür für Service und Atmosphäre. Du solltest erkennen, wenn im Bistro etwas fehlt, ein Bereich nicht ordentlich aussieht, ein Angebot nicht gut präsentiert ist oder ein Ablauf besser funktionieren könnte – ohne darauf warten zu müssen, dass jemand dich darauf hinweist.

Auch wirtschaftliches Denken gehört für uns dazu. Du musst keine Kennzahlenberichte erstellen, solltest aber ein Gefühl dafür haben, welche Produkte gut laufen, wo Bestände angepasst werden müssen und wie Aktionen den Verkauf sinnvoll unterstützen können.

Gleichzeitig hast du einen hohen Anspruch an Sauberkeit und Hygiene und arbeitest eng mit unserer Reinigungsleitung zusammen, damit die vereinbarten Standards im täglichen Betrieb auch tatsächlich eingehalten werden.

Das erwartet dich bei Sporting

Verantwortung für deinen Bereich

Du bekommst einen echten Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Rezeption und Bistro gemeinsam mit deinem Team aktiv weiterzuentwickeln.

Kurze Wege

Als familiengeführtes mittelständisches Unternehmen arbeiten wir direkt miteinander. Abstimmungen mit Geschäftsleitung, Marketing, Einkauf oder Reinigung können schnell und unkompliziert erfolgen.

Raum für deine Ideen

Neue Aktionen, Verbesserungen im Service oder Ideen für unseren Bistrobereich sollen nicht an langen Entscheidungswegen scheitern.

Entwicklung, die zu dir passt

Wir möchten deine persönlichen und fachlichen Stärken gezielt fördern und unterstützen passende Weiterbildungen nach individueller Absprache.

Ein sicherer Arbeitsplatz

Sporting steht seit über 45 Jahren für Fitness, Gesundheit und Wellness in Mülheim an der Ruhr und wird langfristig weiterentwickelt.

Und außerdem: Teamevents, freie Getränke, elektronische Arbeitszeiterfassung, JobRad nach der Probezeit und ein gepflegtes Arbeitsumfeld.

Als Führungsposition erfordert die Rezeptionsleitung eine höhere zeitliche Flexibilität als unsere regulären Mitarbeiterpositionen.

Dein Weg zu Sporting

1. Bewirb dich bei uns.
Für den ersten Schritt reichen dein Lebenslauf und ein paar Informationen zu dir.

2. Wir lernen uns persönlich kennen.
Wir möchten verstehen, wie du führst, organisierst und was für dich guten Service ausmacht.

3. Du lernst deinen zukünftigen Bereich kennen.
Wir zeigen dir Rezeption, Bistro, Team und die Schnittstellen, mit denen du im Alltag eng zusammenarbeiten wirst.

4. Danach entscheiden wir gemeinsam.

Service ist mehr als ein freundliches Hallo.

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, Abläufe zu organisieren und gleichzeitig selbst ein Auge für die vielen kleinen Dinge zu haben, die einen guten Service ausmachen?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Gestalte gemeinsam mit deinem Team den Bereich, den fast jedes Mitglied bei jedem Besuch erlebt.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: VIP-Betreuung
Erweiterte Kenntnisse: Personalplanung, Telefondienst
Expertenkenntnisse: Kunden-, Besucherempfang, Gästebetreuung, Aufsicht, Leitung, Kundenberatung, -betreuung