Manager Kundenmanagement & Kommunikation (Messstellenbetrieb) (m/w/d)

**Referenz:** 180019

**Einsatzort:** Esslingen

**Starttermin:** 16.09.2026

**Arbeitszeit:** Vollzeit, 38 Std./Woche

**Home Office:** 4 Tage Homeoffice/Woche (im Durchschnitt)

**Dauer:** 16/09/2026 - 30/09/2027

**Sprachen:** Deutsch C1, Englisch

**Ihre Aufgaben:**

- Unterstützung bei Kundenbeschwerden und Entstörungsfällen

- Betreuung und Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Pilotprojekten

- Erstellung und Koordination von Kundenanschreiben

- Aufbereitung und Pflege kundenbezogener Inhalte für Websites und digitale Kanäle

- Analyse und Weiterentwicklung von Customer Journeys für Produkte und Services im Messstellenbetrieb

- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey

- Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Analysen und Fragestellungen

- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsmaßnahmen

- Abstimmung mit Produktmanagement, Kundenmanagement und weiteren Fachbereichen

- Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung von Produkten und Services

- Verbesserung der Customer Experience

- Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen

- Moderation von Abstimmungen und Gesprächen mit relevanten Stakeholdern

- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Konflikten und Kundenanliegen

**Ihr Profil / Ihre Qualifikationen:**

- Mehrjährige bzw. fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung

- Erfahrung in der professionellen Konfliktlösung und im Umgang mit Beschwerden

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz

- Erfahrung in Moderation und zielgruppengerechter Kommunikation

- Erfahrung im Customer Journey Mapping und Customer Journey Management

- Sicherer Umgang mit MS Office

- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

- Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten

- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

- Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

- Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Schnittstellenkompetenz

- Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative

- Grundverständnis für Produktmanagement und kundenorientierte Prozesse von Vorteil

- Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und dem Messstellenbetrieb von Vorteil

**Was wir bieten:**

- Überdurchschnittliches Gehaltspaket mit einem Gleitzeitkonto und 30 Tagen Urlaub

- Ein familiäres und professionelles Team mit kurzen Kommunikationswegen und flexiblen Strukturen

- Spannende Projekte gemeinsam mit den bekanntesten Kunden in Deutschland

- Ein von Offenheit, gegenseitigem Respekt und freundschaftlichem Umgang geprägtes Arbeitsklima

- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team

- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

**Interessiert?**

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