Airbus - Customer order manager (d/f/m) (Customer-Experience-Manager/in)

Airbus Operations GmbH ist ein führendes globales Unternehmen der
Luft- und Raumfahrtindustrie. Am Standort Hamburg-Finkenwerder (PLZ
21129 Hamburg) befindet sich einer der weltweit bedeutendsten
Entwicklungs-, Fertigungs- und Montagekomplexe für zivile
Verkehrsflugzeuge. Ergänzend steuern hochspezialisierte Fachteams am
Standort über das Tochterunternehmen Satair das globale Ersatzteil-
und Reparaturmanagement (Repair, Lease & Exchange Order Management)
für Fluggesellschaften und MRO-Betriebe weltweit.

Als langjähriger Partner der Luft- und Raumfahrtindustrie ermöglicht
Randstad engagierten Kandidaten den Einstieg in eine der
faszinierendsten Branchen Deutschlands. Aktuell besetzen wir bei
unserem Kunden in Hamburg-Finkenwerder die Position als Customer Order
Manager.

- Zentrale Ansprechperson für die Abwicklung von Reparatur-,
Leasing- und Austauschaufträgen (Repair, Lease & Exchange Services)
von Airbus-Bauteilen für weltweite Kunden und Reparaturstationen
- Steuerung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen unter
kontinuierlicher Überwachung der vertraglich vereinbarten
Leistungskennzahlen (KPIs) von Lieferanten und Reparaturwerkstätten
- Direkte Betreuung von internationalen Kunden (Airlines sowie
Maintenance, Repair and Overhaul Organizations) bei kaufmännischen
Fragestellungen, Prozessstatusmeldungen sowie AOG-Fällen (Aircraft On
Ground)
- Analyse kundenspezifischer Problemstellungen und Reklamationen
sowie Koordination nachhaltiger Lieferlösungen mit internen
Schnittstellen (Airbus & Satair) und externen Partnern entlang der
gesamten Lieferkette (End-to-End-Prozess)
- Erstellung von Performance-Berichten (z. B. Shop Processing Time,
Turn-Around-Time, Action Tracker) sowie Mitwirkung an Projekten zur
kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich
Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre,
Wirtschaftswissenschaften oder ein technisches Studium (mindestens
Bachelor-Abschluss)
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 2 bis 3 Jahre) in den
Bereichen Kundenservice (Customer Service),
Materialbeschaffung/Disposition, Lieferantenmanagement oder
Prozessverbesserung
- Vertiefte Anwendungs- und Praxiskenntnisse in SAP sowie sichere
Handhabung von MS Office (insbesondere MS Excel) und Google Workspace
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
(Bewerbungsunterlagen sowie Vorstellungsgespräche erfolgen auf
Englisch); Kenntnisse in Französisch, Spanisch oder Deutsch sind von
Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Belastbarkeit,
interkulturelles Verständnis sowie exzellente Kommunikations- und
Organisationsfähigkeiten

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung zwingend ein
lückenloser und aktueller Lebenslauf mit Adresse und Kontaktdaten,
sowie aussagekräftige Zeugnisse der letzten drei beruflichen
Stationen und Nachweise entsprechende Qualifizierungen
(Abschlusszeugnisse, Diplome...) benötigt werden.

- Übertarifliche Vergütung nach Airbus-Standard: gleiche Vergütung
wie ein Festangestellter ab dem 3. bzw. 6. Einsatzmonat
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger
Job-Perspektive bei einem starken Partner in der Zeitarbeitsbranche
- Zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Luft- und Raumfahrtindustrie
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
nach IG Metall Standard
- Bis zu 30 Tage Erholungsurlaub
- Flächendeckenden Betriebsrat
- Persönliche und individuelle Betreuung durch Ihr sympathisches
Aviation-Team vor Ort
- Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess

Rahmendaten zur Position

- Arbeitszeit: Vollzeit (35 h / Woche bzw. 152,25 h / Monat)
- Gehaltsspanne (Brutto-Jahresgehalt): ca. 70.000 € – 92.000 €
(basierend auf der Zieleingruppierung EG10H nach Airbus- / IG
Metall-Standard, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung)