Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d)
- Renommiertes Unternehmen

Firmenprofil
Spannendes Projektumfeld

Aufgabengebiet

Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040)
Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP
Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur)
Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk
Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11
Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf- und Ticketaufkommen

Anforderungsprofil

Must Have
Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office
Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD)
SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme)
Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch)
Ausgeprägte Kommunikations- und Telefonkompetenz
Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren

Nice-to-have

Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk
Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket- und Anrufaufkommen

Vergütungspaket

Klingt das Projekt interessant für Sie - Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und den Austausch.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Verzeichnisdienst Active Directory, First-Level-Support, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, SAP ERP, SAP-Modul FI (Rechnungswesen - Buchhaltung), SAP R/3, Betriebssystem Windows 8, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Betriebssystem Windows 10