Call Center Agent m/w/d italienisch (Callcenteragent/in)

Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um die Themen Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Wegen unserer erfolgreichen Entwicklung und durch unseren weiteren stetigen Wachstum suchen wir talentierte, motivierte und ehrgeizige Mitarbeiter.
Deswegen suchen wir dich vor Ort als Call Center Agent.

Benefits:

- kostenlose Parkplätze
- modernes Fitnessstudio
- Gute Verkehrsanbindung mit dem Bus
- kostenlose Kaffeespezialitäten
- Getränke und Snackautomat mit Redbull, etc.
- 30 % Produktnachlass in unserem Sortiment
- Firmenevents wie z.B. Weihnachtsfeiern, Grillfeiern etc.
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kernarbeitszeiten von 08:00-16:45 Uhr, individuelle Flexibilität in Absprache
- Betriebsferien am 1.& 2. Weihnachtsfeiertag und an Neujahr
- Kollegiales und offenes Betriebsklima
- Profi Billiard und Kickerraum
- Moderne Büroräume, wie z.B. höhenverstellbare Tische
- Offene direkte Kommunikation, sowie flache Hierarchien

Aufgaben, die Deinen Job als Call Center Agent ausmachen:

- **Telefonie:** Outbound Telefonie je nach Projekt
- **Retoure:** gewissenhaftes Bearbeiten von Rücksendungen und Reklamationen
- **Kundenbetreuung:** Beratung und Betreuung der Kunden am Telefon und per E-Mail
- **Protokoll:** Dokumentation der Gespräche
- **Kundenzufriedenheit:** Sicherstellung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Eigenschaften, die wir uns wünschen

- **Tragfähige Basis:** erfolgreich abgeschlossene kaufmännische /- serviceorientierte Ausbildung oder eine vergleichbaren Qualifikation, gerne auch Quereinsteiger
- **Echte Leidenschaft:** erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung, Telefonakquise oder in einer ähnlichen Tätigkeit wünschenswert
- **Wertvolle Softskills:** freundliches, kommunikatives und souveränes Auftreten (auch in schwierigen Situationen), Empathie, Verhandlungsgeschick und Spaß am telefonieren
- **Digitale Affinität:** schneller und sicherer Umgang mit dem PC, schnelle Auffassungsgabe bei neuen Programmen
- **Bilingual:** sehr gute bis verhandlungssichere Italienisch-Kenntnisse in Wort und Schrift