ABW261123P7A1: IT Service Manager Collaboration (ITIL, Jira, Confluence) | München, 50% Remote | ANÜ

Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen IT Service Manager Collaboration (m/w/d) mit Schwerpunkt Reporting, Servicedokumentation und On-/Offboarding. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt.

Sie arbeiten in einem Bereich, der serviceübergreifende und komplexe Collaboration-Lösungen konzipiert, entwickelt, integriert und testet. Dazu gehören IT-Architektur, die Beratung der Fachbereiche zu Anwendungen und IT-Technologien, die Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen sowie die Entwicklung wiederverwendbarer, bestellbarer Services.

Muss-Kriterien

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Servicemanagement von Collaboration-Lösungen mit 10.000 oder mehr Nutzern
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung mit Reporting und Problemanalyse im eigenen Verantwortungsbereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Anwender von IT-Werkzeugen (z. B. MS Office, MS SharePoint, SAP, Maximo)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Jira, Confluence und agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum)
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit On- und Offboarding von Personal
• Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifizierung ITIL Foundation (ab V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Gute Kenntnisse in Jira und Confluence (z. B. Makros, Tabellen, JQL), idealerweise mit Zertifikat Atlassian Certified Associate (ACA) oder Atlassian Certified Professional (ACP)
• Gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden bzw. agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum, Kanban, DevOps, PRINCE2 Foundation)
• Bachelor in einem IT-Studiengang oder abgeschlossene IT-Berufsausbildung, alternativ mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Deutsch auf Niveau C1 (Zertifikat erforderlich, außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Leitung und der Teams bei zugeordneten Themengebieten: Probleme erkennen, analysieren und Lösungsvorschläge ausarbeiten
• Analyse fachlicher Aufgabenstellungen und selbstständige Erarbeitung von Umsetzungsstrategien sowie Bearbeitung komplexer Fachaufgaben
• Unterstützung der Führungskraft bei Maßnahmen zur Verbesserung der Fachthemen
• Erstellung und Anpassung von Servicedokumenten und Checklisten
• Eigenverantwortliche Durchführung und Dokumentation des On- und Offboardings von Mitarbeitenden und externen Dienstleistern
• Erstellung von Reports und Statistiken in Excel und Präsentationen in PowerPoint sowie Pflege von Datenbanken
• Managementgerechte Dashboards und Berichte in Jira und Confluence

Persönliche Anforderungen

• Sehr gute Teamfähigkeit
• Angemessene Umgangsformen und gute Ausdrucksweise
• Selbstständige, strukturierte, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

• Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
• Jahresgehalt: 61.000 bis 78.000 € brutto
• Laufzeit des Einsatzes: 01.12.2026 bis 31.05.2028, 18 Monate
• Einsatzort: München, Bonn oder Meckenheim (wohnortnah)
• Arbeitsmodell: im Schnitt 50 % mobiles Arbeiten, 50 % vor Ort
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
• Dienstreisen: bis zu 8 % der Arbeitszeit
• Sprache: Deutsch

Bewerbung

Für die Bewerbung reicht Ihr Lebenslauf. Bitte geben Sie darin oder in Ihrer Nachricht an:

• Ihre Staatsangehörigkeit (zwingend erforderlich, da öffentlicher Auftraggeber)
• Ihren Gehaltswunsch
• Ihren frühesten Starttermin bzw. Ihre Kündigungsfrist
• Ihren Wohnort

Falls im Bewerbungsprozess eine Option zum Mitsenden einer E-Mail oder einer vergleichbaren Benachrichtigung angeboten wird, aktivieren Sie diese bitte, damit wir weiterhin mit Ihnen in Kontakt bleiben können.

Nach Absenden der Bewerbung erhalten Sie automatisch einen Bewerbungslink für den weiteren Prozess.

Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie alle Muss-Kriterien erfüllen und Ihr Gehaltswunsch zur angegebenen Spanne passt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Ihr Team bei joyIT.