Specialist Customer Service (m/w/d)

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende

Position: SPECIALIST CUSTOMER SERVICE (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Du

übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer

Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle

Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse Du bearbeitest

anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und

stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und

Reklamation Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung,

Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten

rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen Du

analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst

Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur

Prozessoptimierung ab Du fungierst als zentrale

Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen

Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer

Fehlerfälle Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert,

formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für

eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten DEIN

QUALIFIKATIONSPROFIL Du verfügst über mehrjährige einschlägige

Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen

Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement Du bringst

fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer

Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder

einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld Du besitzt ein gutes

Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante

Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische

Ausbildung ist von Vorteil Du überzeugst durch exzellente

schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1-

oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise,

professionell und adressatengerecht formulieren Du arbeitest

analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst

Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte

Hands-on-Mentalität aus Du bist sicher im Umgang mit MS Office,

bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch

bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den

Überblick WIR BIETEN Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt

entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung Flexibles

Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt 30

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Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents

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Projekteinsatzes Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben

bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld

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