Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung (Leiter/in - Qualitätsmanagement)

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernenDienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrheinmit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische undpsychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen inNordrhein sicher. Für unseren Servicebereich Anfragen- undBeschwerdemanagement suchen wir Sie als Leitung Stabsstelle Anfragen-und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung StandortKöln / Düsseldorf, Vergütung nach TV-L Das erwartet Sie: Sieführen Ihr 10-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch, förderneine service- und lösungsorientierte Arbeitskultur und begleiten IhreMitarbeitenden in ihrer fachlichen Weiterentwicklung.

Sie verantwortenden gesamten Anfragen- und Beschwerdemanagementprozess von derEntgegennahme über die Bearbeitung bis zur abschließendenRückmeldung und leiten aus Beschwerden gezielte Maßnahmen zurQualitätsverbesserung ab. Sie stellen eine qualitativ hochwertige undzeitgerechte Bearbeitung aller schriftlichen und telefonischenMitgliederanfragen sicher und entwickeln ein strukturiertesWissensmanagement für eine einheitliche Kommunikation.

Sie führenein CRM-System für den Bereich Qualitätssicherung undZulassungswesen ein und treiben die Digitalisierung undProzessoptimierung innerhalb der Stabsstelle aktiv voran. Sie bauendie Abteilung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagementvollständig neu auf – von tragfähigen Strukturen über klareRollenverteilungen bis hin zu einer leistungsstarken,zukunftsorientierten Einheit innerhalb der KVNO. Sie übersetzen dieKVNO-Strategie in konkrete Abteilungsziele, steuern dieArbeitsprozesse anhand definierter Kennzahlen und leiten bei Bedarfgezielte Maßnahmen ein.

Sie wirken aktiv an bereichs- undabteilungsübergreifenden Projekten mit und stellen sicher, dassProjektergebnisse nachhaltig in den Regelbetrieb überführt werden.Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu den Fachabteilungen, dem1st- und 2nd-Level-Support sowie zur Bereichsleitung und vertreten dieStabsstelle souverän nach innen und außen. Das bringen Sie mit:Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement,Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbareQualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung imServicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einerKörperschaft des öffentlichen Rechts.

Nachweisliche Erfahrung imAnfragen- und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung vonKommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehenderKommunikation. Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oderCRM-Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sieaktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und imChange-Management sowie den Gestaltungswillen, eine Abteilung vonGrund auf zu formen und Ihr Team durch Veränderungsprozesse zuführen.

Durchsetzungsstarke und motivierende Führungspersönlichkeitmit hohem Einfühlungsvermögen und echter Freude an der Entwicklungvon Mitarbeitenden. Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlichwie mündlich – kombiniert mit einer strukturierten,lösungsorientierten Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.Strategisches Denkvermögen: Sie erkennen relevante Entwicklungenfrühzeitig und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für IhreStabsstelle ab.

Das können wir Ihnen bieten: Eine Aufgabe mit hohemGestaltungsspielraum und aktiver Mitwirkung bei dergesundheitspolitischen Arbeit der KV Nordrhein Ein motiviertes Teamund angenehmes Arbeitsumfeld Aufgaben- und LeistungsgerechteVergütung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten FlexibleArbeitszeiten(6-20 h) Mobiles Arbeiten (40% HO) 30 Tage JahresurlaubUnterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie AttraktiveSozialleistungen Betriebliche Gesundheitsförderung Wenn wir IhrInteresse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihreaussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bewerben Sie sich bitte biszum 01.12.2026 . Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem einefaire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alleMenschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, allerGeschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionenoder Weltanschauungen, die im Einklang mit derfreiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit(chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen allerAlters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns fürdie Zukunft der Gesundheit zu engagieren.

Dabei fördern wir auch dieberufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechendeBewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes beigleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellenkönnen grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden. Um derGleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehindertenMenschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungenvon Menschen mit Behinderung.

Bewerbungen von schwerbehindertenMenschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden beigleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzlicheRegelungen entgegenstehen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! IhreBewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

Kontakt:Anja Brovot Tel.: +49 211 5970 8020