Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen

Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und

psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in

Nordrhein sicher. Für unseren Servicebereich Anfragen- und

Beschwerdemanagement suchen wir Sie als Leitung Stabsstelle Anfragen-

und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung Standort

Köln / Düsseldorf, Vergütung nach TV-L Das erwartet Sie: Sie

führen Ihr 10-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch, fördern

eine service- und lösungsorientierte Arbeitskultur und begleiten Ihre

Mitarbeitenden in ihrer fachlichen Weiterentwicklung. Sie verantworten

den gesamten Anfragen- und Beschwerdemanagementprozess von der

Entgegennahme über die Bearbeitung bis zur abschließenden

Rückmeldung und leiten aus Beschwerden gezielte Maßnahmen zur

Qualitätsverbesserung ab. Sie stellen eine qualitativ hochwertige und

zeitgerechte Bearbeitung aller schriftlichen und telefonischen

Mitgliederanfragen sicher und entwickeln ein strukturiertes

Wissensmanagement für eine einheitliche Kommunikation. Sie führen

ein CRM-System für den Bereich Qualitätssicherung und

Zulassungswesen ein und treiben die Digitalisierung und

Prozessoptimierung innerhalb der Stabsstelle aktiv voran. Sie bauen

die Abteilung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement

vollständig neu auf – von tragfähigen Strukturen über klare

Rollenverteilungen bis hin zu einer leistungsstarken,

zukunftsorientierten Einheit innerhalb der KVNO. Sie übersetzen die

KVNO-Strategie in konkrete Abteilungsziele, steuern die

Arbeitsprozesse anhand definierter Kennzahlen und leiten bei Bedarf

gezielte Maßnahmen ein. Sie wirken aktiv an bereichs- und

abteilungsübergreifenden Projekten mit und stellen sicher, dass

Projektergebnisse nachhaltig in den Regelbetrieb überführt werden.

Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu den Fachabteilungen, dem

1st- und 2nd-Level-Support sowie zur Bereichsleitung und vertreten die

Stabsstelle souverän nach innen und außen. Das bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement,

Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare

Qualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im

Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer

Körperschaft des öffentlichen Rechts. Nachweisliche Erfahrung im

Anfragen- und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung von

Kommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehender

Kommunikation. Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oder

CRM-Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sie

aktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.

Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und im

Change-Management sowie den Gestaltungswillen, eine Abteilung von

Grund auf zu formen und Ihr Team durch Veränderungsprozesse zu

führen. Durchsetzungsstarke und motivierende Führungspersönlichkeit

mit hohem Einfühlungsvermögen und echter Freude an der Entwicklung

von Mitarbeitenden. Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich

wie mündlich – kombiniert mit einer strukturierten,

lösungsorientierten Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.

Strategisches Denkvermögen: Sie erkennen relevante Entwicklungen

frühzeitig und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre

Stabsstelle ab. Das können wir Ihnen bieten: Eine Aufgabe mit hohem

Gestaltungsspielraum und aktiver Mitwirkung bei der

gesundheitspolitischen Arbeit der KV Nordrhein Ein motiviertes Team

und angenehmes Arbeitsumfeld Aufgaben- und Leistungsgerechte

Vergütung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible

Arbeitszeiten(6-20 h) Mobiles Arbeiten (40% HO) 30 Tage Jahresurlaub

Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie Attraktive

Sozialleistungen Betriebliche Gesundheitsförderung Wenn wir Ihr

Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre

aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis

zum 01.12.2026 . Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine

faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle

Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller

Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen

oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der

freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit

(chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller

Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für

die Zukunft der Gesundheit zu engagieren. Dabei fördern wir auch die

berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende

Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei

gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen

können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden. Um der

Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten

Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen

von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten

Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei

gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche

Regelungen entgegenstehen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihre

Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Kontakt:

Anja Brovot Tel.: +49 211 5970 8020