Kundenservicesachbearbeitung (m/w/d)

Wir, die Mendler Vertriebs-GmbH, betreiben unter dem Account www.heute-wohnen.de einen Internethandel aus dem Bereich Möbel&Wohnen mit derzeit ca. 350.000 Versendungen p.a. bei einem Umsatz von über 25 Mio Euro. Mit rund 90 Mitarbeitern zählen wir zu den größten Online-Anbietern in Deutschland. Wichtig ist uns eine langfristige Beschäftigung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Marktplatz- und Ticket-Management: Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Portale, souveräne Erstannahme von Anfragen sowie Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Ticket-System
• Schriftlicher Kundenservice & Korrespondenz: Sie beantworten Kundenanliegen per E-Mail sowie über integrierte Chat- und Nachrichtensysteme präzise, freundlich und lösungsorientiert.
• Telefonischer Inbound-Support: Betreuung unserer Service-Hotline sowie kompetente und freundliche Beratung unserer Kunden am Telefon
• Reklamations- und Retourenmanagement: Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen sowie faire und effiziente Steuerung des Retourenprozesses
• Großhandels- und B2B-Kundenbetreuung: Verlässliche, partnerschaftliche Betreuung unserer B2B- und Großhandelskunden auf Augenhöhe

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im E-Commerce (motivierte Quereinsteiger ebenfalls herzlich willkommen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine professionelle Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook, Word und Excel) sowie MS Teams
• Kenntnisse in Lotus Approach bzw. gängigen Datenbanksystemen von Vorteil
• Ausgeprägtes Service-Gen, Empathie und eine ausgeprägte Freude am Kontakt mit Menschen
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und ein kühler Kopf auch in stressigen Momenten
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue digitale Systeme

Es findet eine intensive Einarbeitung statt, sodass der Umgang mit den erforderlichen Programmen keine Voraussetzung ist. Die Arbeitszeit (Gleitzeit je nach Absprache mit den Kollegen) beträgt 40 Wochenstunden aber unter Berücksichtigung der persönlichen Interessen, Verpflichtungen und Work-Life-Balance. Mobileoffice ist nach Absprache möglich.

Sie sind eine aufgeschlossene und lernbereite Persönlichkeit? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen und aktuellen Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung ausschließlich per Email an

Herrn Dörrscheidt: [email protected]

Weitere Stellenangebote finden Sie hier: https://www.heute-wohnen.de/stellen