IT Service Desk (m/w/d)

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende

Position: IT SERVICE DESK (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Zentrale

Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und

Anfragen per Telefon und E-Mail Entgegennahme, Erfassung und

Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail

Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von

Änderungen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports

einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und

Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern Analyse und

Behebung grundlegender Netzwerkprobleme Eskalation ungelöster

Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam Vollständige

Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow

Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des

Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern

Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden

Service-Management-Grundsätze DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Ausgeprägte

Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere

Telefonetikette Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im

IT-Service-Desk oder Callcenter Erfahrung im Incident Management,

einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im

ITSM-Tool ServiceNow Fundierte Kenntnisse des

Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint,

OneDrive und Office) Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen

Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den

zugehörigen Prozessen Erfahrung im Identity- und Access-Management

(Active Directory, Azure AD, MFA und SSO) Vertrautheit mit

Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft

Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir

legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen

Wochenarbeitszeit! Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge

und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch

etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine

Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden

neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu

renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose

Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir

gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen

wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung

und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.