Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d) (Informatiker/in)

Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)Das sind Ihre Aufgaben :- Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse,- Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen- Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen- Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL- Analytisches Denkvermögen und die Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen- Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und PatchVerteilung der Anwendungen- Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware- Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung- Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung derKundenanforderungenDas bringen Sie mit :- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung- Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Methoden und Tools- Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen- Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen- Gute Deutsch- und EnglischkenntnisseOne Passion.. Many OpportunitiesKontakt :Madlen Prinz+49 8381 46-7686[email protected]Jetzt online bewerben:liebherr.karriere.comErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: EntwicklungErweiterte Kenntnisse: Aufsicht, Leitung, Wirtschaftsinformatik, Analyse, First-Level-SupportExpertenkenntnisse: Management