Sachbearbeitungen Servicecenter 115 (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)

Trier ist die älteste Stadt Deutschlands (ca. 110.000 Einwohner) und einlebendiger, wachsender Lebens- und Wirtschaftsstandort nahe Luxemburg,Frankreich und Belgien. Als Universitäts- und Hochschulstadt bietet Trier mitumfassenden Bildungs-, Kultur- und Freizeitangeboten eine hohe Lebensqualität.Um die Belange der Bürgerinnen und Bürger kümmern sich derzeit rund 2.200Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Trier.In diesem Kontext sucht die Stadt Trier für die Bürgerdienste, AbteilungServicecenter und Zentrale Dienste zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrereSachbearbeitungen Servicecenter 115 (m/w/d)Teilzeit (50% bzw. 19,5 Std./Woche), unbefristet, Entgeltgruppe 5 TVöDIhre Aufgaben:Das Servicecenter hat die Aufgabe, alle über die zentrale Rufnummer sowieüber die einheitliche Behördennummer 115 eingehenden Anrufe weitestgehendabschließend zu beantworten und - soweit dies nicht möglich ist - qualifiziertweiter zu vermitteln.

Darüber hinaus wird im Rahmen einer interkommunalenZusammenarbeit auch der Telefonservice für die Kreisverwaltung Trier-Saarburg,Verbandsgemeinde Trier Land und die Behördenrufnummer 115 für den LandkreisMayen-Koblenz erledigt. Das hierfür erforderliche Wissensmanagement wurdeaufgebaut und ist kontinuierlich weiter zu entwickeln. In der Servicezeit vonmontags bis freitags von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr steht das Servicecenter alszentrale telefonische Auskunftsstelle den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung.Als Sachbearbeitung im Servicecenter- nehmen Sie die eingehenden Anrufe entgegen und beraten die Anrufendentelefonisch- nehmen Sie Anliegen (z.B.

Terminvergabe) der Anrufenden auf und bearbeitendiese serviceorientiert- stellen Sie mittels vorhandener Software (integriertes Wissensmanagement)die erforderlichen Informationen Anliegen bezogen zusammen bzw. vermitteln dieAnliegen qualifiziert weiter an die fachlich zuständigen Organisationseinheiten- unterstützen Sie den fortlaufenden Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank- überwachen Sie eigenverantwortlich das Anrufvolumen zur Einhaltung desServicelevelWeiterhin sind Sie an der Infotheke / am Empfang eingesetzt und- im direkten Bürgerkontakt als erste Ansprechperson für die die Bürgerinnenund Bürger vor Ort und erteilen Auskünfte zu Dienstleistungen, Terminen undallgemeinen Anliegen- leiten die Besuchenden freundlich und zielgenau weiterIhr Profil:Sie verfügen über- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung mit kaufmännischemSchwerpunkt- Freude an Kommunikation und dem täglichen Telefonkontakt mit Anrufenden- ein besonderes Maß an Serviceorientierung und kommunizieren ziel- undkundenorientiert- sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und überzeugenmit einer freundlichen und klaren Ausdrucksweise- die Fähigkeit, sich auf Anrufende und Publikum unterschiedlichenSchwierigkeitsgrades flexibel einzustellen und aus einer Vielzahl vonfachbezogenen Themen und Leistungen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu antworten- Freude an der Arbeit im Team und sind zuverlässig- einen sicheren Umgang mit dem PC und der Standartsoftware Microsoft-Office- Engagement zur Teilnahme an Qualifizierungsmaßnahmen- die Bereitschaft ihre Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitplanung flexibelzu gestalten- weitere FremdsprachenkenntnisseDas unbefristete Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertragfür den öffentlichen Dienst mit Entgelt aus der Entgeltgruppe 5 TVöD.

DerBeschäftigungsumfang beträgt 50 % der Vollbeschäftigung (19,5 Std./Woche). DieMöglichkeit, die Arbeit zumindest in Teilen im Rahmen eines mobilenArbeitsplatzes zu erledigen besteht nicht.Wir bieten:- Familienfreundlichkeit z.B. durch flexible Arbeitszeiten,Krippenbelegplätze, eine eigene Ferienbetreuung für Kinder von Mitarbeitenden,Unterstützung bei der Vermittlung von Kurzzeitpflegeplätzen- Betriebliche Gesundheitsförderung- gezielte Fortbildungsangebote- aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einer modernen Verwaltung- kollegiale Atmosphäre und ein dynamisches, motiviertes TeamDie Stadtverwaltung Trier ist als familienfreundliche Institutionzertifiziert.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. InUmsetzung des Landesgleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklichBewerbungen von Frauen. In Umsetzung des Migrationskonzeptes der Stadt Trierbegrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Personen mit Migrationshintergrund.Ihr Kontakt:Für Fragen und Informationen steht Ihnen Frau Reis zur Verfügung, Tel.0651/718-2119.Sollten Sie Interesse an dem beschriebenen Aufgabengebiet haben, versendenSie bitte die Online Bewerbung bis zum01.

November 2026.