Sachbearbeitungen Servicecenter 115 (m/w/d)

Trier ist die älteste Stadt Deutschlands (ca. 110.000 Einwohner) und ein

lebendiger, wachsender Lebens- und Wirtschaftsstandort nahe Luxemburg,

Frankreich und Belgien. Als Universitäts- und Hochschulstadt bietet Trier mit

umfassenden Bildungs-, Kultur- und Freizeitangeboten eine hohe Lebensqualität.

Um die Belange der Bürgerinnen und Bürger kümmern sich derzeit rund 2.200

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Trier.

In diesem Kontext sucht die Stadt Trier für die Bürgerdienste, Abteilung

Servicecenter und Zentrale Dienste zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Sachbearbeitungen Servicecenter 115 (m/w/d)

Teilzeit (50% bzw. 19,5 Std./Woche), unbefristet, Entgeltgruppe 5 TVöD

Ihre Aufgaben:

Das Servicecenter hat die Aufgabe, alle über die zentrale Rufnummer sowie

über die einheitliche Behördennummer 115 eingehenden Anrufe weitestgehend

abschließend zu beantworten und - soweit dies nicht möglich ist - qualifiziert

weiter zu vermitteln. Darüber hinaus wird im Rahmen einer interkommunalen

Zusammenarbeit auch der Telefonservice für die Kreisverwaltung Trier-Saarburg,

Verbandsgemeinde Trier Land und die Behördenrufnummer 115 für den Landkreis

Mayen-Koblenz erledigt. Das hierfür erforderliche Wissensmanagement wurde

aufgebaut und ist kontinuierlich weiter zu entwickeln. In der Servicezeit von

montags bis freitags von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr steht das Servicecenter als

zentrale telefonische Auskunftsstelle den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung.

Als Sachbearbeitung im Servicecenter

• nehmen Sie die eingehenden Anrufe entgegen und beraten die Anrufenden

telefonisch

• nehmen Sie Anliegen (z.B. Terminvergabe) der Anrufenden auf und bearbeiten

diese serviceorientiert

• stellen Sie mittels vorhandener Software (integriertes Wissensmanagement)

die erforderlichen Informationen Anliegen bezogen zusammen bzw. vermitteln die

Anliegen qualifiziert weiter an die fachlich zuständigen Organisationseinheiten

• unterstützen Sie den fortlaufenden Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank
• überwachen Sie eigenverantwortlich das Anrufvolumen zur Einhaltung des

Servicelevel

Weiterhin sind Sie an der Infotheke / am Empfang eingesetzt und

• im direkten Bürgerkontakt als erste Ansprechperson für die die Bürgerinnen

und Bürger vor Ort und erteilen Auskünfte zu Dienstleistungen, Terminen und

allgemeinen Anliegen

• leiten die Besuchenden freundlich und zielgenau weiter

Ihr Profil:

Sie verfügen über

• eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung mit kaufmännischem

Schwerpunkt

• Freude an Kommunikation und dem täglichen Telefonkontakt mit Anrufenden
• ein besonderes Maß an Serviceorientierung und kommunizieren ziel- und

kundenorientiert

• sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und überzeugen

mit einer freundlichen und klaren Ausdrucksweise

• die Fähigkeit, sich auf Anrufende und Publikum unterschiedlichen

Schwierigkeitsgrades flexibel einzustellen und aus einer Vielzahl von

fachbezogenen Themen und Leistungen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu antworten

• Freude an der Arbeit im Team und sind zuverlässig
• einen sicheren Umgang mit dem PC und der Standartsoftware Microsoft-Office
• Engagement zur Teilnahme an Qualifizierungsmaßnahmen
• die Bereitschaft ihre Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitplanung flexibel

zu gestalten

• weitere Fremdsprachenkenntnisse

Das unbefristete Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag

für den öffentlichen Dienst mit Entgelt aus der Entgeltgruppe 5 TVöD. Der

Beschäftigungsumfang beträgt 50 % der Vollbeschäftigung (19,5 Std./Woche). Die

Möglichkeit, die Arbeit zumindest in Teilen im Rahmen eines mobilen

Arbeitsplatzes zu erledigen besteht nicht.

Wir bieten:

• Familienfreundlichkeit z.B. durch flexible Arbeitszeiten,

Krippenbelegplätze, eine eigene Ferienbetreuung für Kinder von Mitarbeitenden,

Unterstützung bei der Vermittlung von Kurzzeitpflegeplätzen

• Betriebliche Gesundheitsförderung
• gezielte Fortbildungsangebote
• aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einer modernen Verwaltung
• kollegiale Atmosphäre und ein dynamisches, motiviertes Team

Die Stadtverwaltung Trier ist als familienfreundliche Institution

zertifiziert. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. In

Umsetzung des Landesgleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich

Bewerbungen von Frauen. In Umsetzung des Migrationskonzeptes der Stadt Trier

begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Personen mit Migrationshintergrund.

Ihr Kontakt:

Für Fragen und Informationen steht Ihnen Frau Reis zur Verfügung, Tel.

0651/718-2119.

Sollten Sie Interesse an dem beschriebenen Aufgabengebiet haben, versenden

Sie bitte die Online Bewerbung bis zum01. November 2026.