IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie kombinieren technisches Know-how mit ausgeprägter

Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie

komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in

einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann sind Sie

bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die

erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle

bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Team

sorgen Sie dafür, dass die IT problemlos funktioniert und unsere

Kunden stets den besten Service erhalten. Werden Sie Teil des Teams

unseres Kunden und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit! Wir freuen

uns darauf, von Ihnen zu hören! Aufgaben Verantwortlich für den 1st

Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme

von Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und

Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie

IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des

ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Kommunikation von

Ticket-Statusinformationen an Benutzer sowohl über das Ticketsystem

als auch per E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge

Management-Datenbank Mithilfe bei der technischen und praktischen

Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und

Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk

wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute

Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung

von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung

der SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung von

Servicequalität-Standards Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben

Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende

und individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031