IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Möchten Sie Ihr volles Potenzial entfalten und Ihre beruflicheZukunft aktiv gestalten? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz suchtzum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent(m/w/d). Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams ineinem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt derInformationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaftfür Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und IhreIT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauenmöchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme undVerwaltung des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der AuftraggeberAnnahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Assistenzder Anwender durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen desService Desks Unterstützung bei der Nutzung von Hardware,Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikationmit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (viaTicketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflegeeiner Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowieWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und EskalationsmanagementGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicherArbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientiertenIT-Branche Offene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturMöglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durcheine Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsangeboten Individuellzugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einemmotivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an derGestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei unswird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnenspannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetztauf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana PereiraSilva [email protected] +49 069/668194031