IT-Service Desk Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT-Service Desk Agent (m/w/d)Standort: Frankfurt am MainAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro TagZweck und Ziel der StelleDu hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!Dein zukünftiges EinsatzumfeldDu verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.Das erwartet Dich bei uns- Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen- Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System- Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben- Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen- Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten- Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen- Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller AnfragenDas bringst Du mit- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen- Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld- Sicherer Umgang mit Microsoft Office- Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender- Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise- Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr- Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-SossenheimDas ist zusätzlich von Vorteil:- Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365- ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport- Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen- Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken- Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten LösungswegenDas bieten wir Dir zusätzlich- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam- Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen- Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-ManagementWas macht digatus?Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.Bereit für Deinen nächsten Schritt als Service Desk Agent?Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP