Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)Standort: HannoverAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro TagZweck und Ziel der StelleDu bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?Dann bist Du bei uns genau richtig!Dein zukünftiges EinsatzumfeldDu unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.Das erwartet Dich bei uns- Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports- Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten- Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients- Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl- Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör- Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone- Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware- Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten- Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik- Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben- Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach AbstimmungDas bringst Du mit- Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support- Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen- Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen- Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie- Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge- Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten- Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender- Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken- Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten- Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten- Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden AnforderungenDas bieten wir Dir zusätzlich- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam- Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen- Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen- Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der FehleranalyseWas macht digatus?Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk?Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP