Technical Support Specialist (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Cognitec ist weltweit das einzige Unternehmen, das sich seit seiner Gründung im Jahr 2002 ausschließlich auf Gesichtserkennungstechnologie spezialisiert hat. Mit Standorten in Dresden, Boston und Sydney entwickeln wir marktführende biometrische Lösungen, die von Kunden weltweit eingesetzt werden.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Support Specialist (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Dresden.Als Teil unseres Technical-Support-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren innovativen Software- und Hardwarelösungen.Der Großteil deiner Tätigkeit findet vor Ort in Dresden statt. Gelegentlich gehören auch internationale Reisen für Kundensupport, Installationen oder Schulungen dazu.Deine Aufgaben- Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen rund um Cognitec Software- und Hardwarelösungen- Technischer Support per E-Mail, Telefon und Remote-Verbindung- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen- Konfiguration, Test, Wartung und Reparatur von Hardwaresystemen- Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Best Practices- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Servicedokumentation- Enge Zusammenarbeit mit unseren R&D- und Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und SupportprozesseDein Profil- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, ein entsprechendes Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung- Erste praktische Erfahrungen im technischen Support, IT-Support oder im Hardware-Service sind von Vorteil- Auch Berufseinsteiger und motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem technischem Verständnis sind bei uns willkommen- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP) und bei der systematischen Fehleranalyse- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise- Praktische, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise- Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und EnglischVon Vorteil- Erfahrung mit Service-Desk-Systemen und Remote-Support-Tools- Erfahrung mit Kamerasystemen, Bildverarbeitung oder vergleichbaren HardwareumgebungenDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Menschen, die schnell lernen, einen nicht ganz klassischen beruflichen Weg eingeschlagen haben oder noch nicht alle genannten Qualifikationen mitbringen. Bewirb dich trotzdem und zeig uns, was dich auszeichnet.Über CognitecBei Cognitec pflegen wir eine flexible, entspannte und humorvolle Unternehmenskultur. Gegenseitiges Lernen gehört für uns genauso dazu wie eine professionelle und sachliche Arbeitsweise. Wir legen Wert auf eine offene, wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe. Jede Meinung zählt und am Ende setzt sich die beste Idee durch. Deine Sichtweise ist uns wichtig. Bei Cognitec erwartet dich ein interessantes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten. Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert und geben dir den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln. Unser internationales und vielfältiges Team trifft sich regelmäßig zu freiwilligen und ungezwungenen Firmen und Teamevents, bei denen es natürlich nicht immer nur um die Arbeit geht.Interesse?Dann sende uns deine Bewerbung inklusive Lebenslaufes und Gehaltsvorstellung per E-Mail an:Cognitec Systems GmbHHeike BonkassE-Mail: [email protected]Bitte gib als Referenz die Stellenbezeichnung und die Plattform an, auf der du unsere Stellenanzeige gefunden hast.Ergänzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Technisches Verständnis, TeamViewer Fernwartungs- und Online Meeting SoftwareErweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung