Customer Service First Level Support (m/w/d)

• Renommiertes Unternehmen
• Familiärer Umgang

Firmenprofil

Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.

Aufgabengebiet

Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.

-Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.

-Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.

-Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.

-Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.

-Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.

-Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.

-Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.

-Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.

-Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.

-Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.

-Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.

Anforderungsprofil

Das bringen Sie mit:

Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.

-Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.

-Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.

-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

-Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.

Vergütungspaket

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.

-Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.

-Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.

-Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.