IT Service Desk Agent (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann haben wir genau diepassende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein renommiertesIT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkteinen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teamshaben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt derInformationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. WennSie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeldausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branchevertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zubewerben! Aufgaben Du übernimmst den 1st-Level Support fürIT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlichdie Incidents im 1st-Level Du bietest den Anwendern Unterstützung undBeratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie beiallen IT-bezogenen Prozessen Du bist für die Entgegennahme undErfassung von Störungen und Service Requests zuständig Dabeiorientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien desITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk Duunterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung allereingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware undGeschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über denStatus und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – perTicketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung undPflege der Knowledge Management Datenbank bei Profil Du bringstBerufserfahrung im Bereich Service Desk mit Du verfügst überversierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auchWindows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zumBeispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITILund kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationenmanagen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Dubeachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes ServiceverständnisDu besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse PerspektivenSpannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichenAufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamischeUnternehmenskultur Möglichkeit sich fachlich und persönlichweiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme GuteEinarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmesArbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und dieMöglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestaltenInteressiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk ofFame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in denBereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowieEinkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zuuns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49069/668194031