Manager Customer Experience (m/w/d) deutschlandweit (Customer-Experience-Manager/in)

MITWIRKEN: Ihre Aufgaben Als Manager Customer Experience (m/w/d)übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweiteWeiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf:Kundenstrategie : Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- undKundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltigeKundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreichin der Unternehmensgruppe europaweit.

Customer Journey: Sie sindzuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey -von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hinzur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung derUmsetzung passgenauer Maßnahmen. Kundenzufriedenheit : Sie sindverantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturiertenSystems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS,CSAT oder CES.

Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess:vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmenund deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Servicesund Prozesse. Prozessoptimierung & Customer Care: Sie analysierenProzesse, Customer-Service-Strukturen und Schnittstellen, entwickelnübergreifende Standards und ein zukunftsfähiges Zielbild "CustomerCare". Kultur & Change: Sie sorgen für die nachhaltige Verankerungeiner kundenzentrierten Denkweise in der gesamten Organisation undbegleiten den daraus entstehenden Veränderungsprozess von derKonzeption bis zur Umsetzung.

Datenmanagement: Sie nutzen Salesforceals zentrales Datenfundament, stellen eine hohe Datenqualität sicher,entwickeln relevante Kennzahlen, Reports und Auswertungen weiter undleiten Handlungsempfehlungen für die Steuerung und Weiterentwicklungunserer Kundenbeziehungen ab. MITBRINGEN: Ihre MacherqualitätenQualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehreoder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oderCustomer Experience.

Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung imBereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in derLogistik- oder Dienstleistungsbranche. Erfahrung in der Analyse undOptimierung von Customer Journeys und der datenbasierten Steuerung vonKundenbeziehungen sowie im Change- und Projektmanagement. Expertise:Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung,fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung kundenorientierterProzesse und Organisationsstrukturen mit ausgeprägterUmsetzungsorientierung.

Digitalisierung: Hohe Affinität zu digitalenTools (Salesforce, CRM-Systeme, SAP, MS-Office) undkennzahlenbasierter Steuerung und Entscheidung mit KPI-Systemen,Dashboards und Datenanalysen. Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch(C1); weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Soft Skills: AusgeprägteKommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität,Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude,Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zugestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern.MITEINANDER: Ihre Vorteile Altersvorsorge Wir unterstützen Sie mitZuschüssen und bieten Ihnen eine attraktive betrieblicheAltersvorsorge, denn Ihre Vorsorge liegt uns am Herzen.

EinarbeitungIhre Einarbeitung stimmen wir mit Ihnen individuell ab. Je nachAbteilung und Einstiegslevel stellen wir Ihnen auch Paten_innen zurSeite, um Ihre ersten Tage bei TALKE so aufschlussreich wie möglichzu gestalten. Entwicklung und Weiterbildung Wir gehen mit der Zeit undunsere Mannschaft mit uns - mit individuellen Entwicklungs- undWeiterbildungsmöglichkeiten.

Fahrradleasing Gesund, umweltschonendund steuersparend unterwegs mit dem TALKE Fahrradleasing. Wählen Sieaus einem großen Angebot Ihr E-Bike, Fahrrad oder Lastenrad undleasen Sie einfach und unkompliziert. Work-Life-Service Anonym undkostenfrei: Für professionelle Unterstützung bei beruflichen,privaten sowie gesundheitlichen Fragestellungen arbeiten wir mit demunabhängigen Fürstenberg Institut zusammen.

ArbeitssicherheitOptimale Arbeitssicherheit entsteht im Zusammenspiel vonUnternehmenskultur, individuellen Fähigkeiten und Equipment. Wirverbinden die Standards mit mehr als 70 Jahren Erfahrung in derChemielogistik! Kontakt