Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d)

Sie haben bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service

und möchten ein Team nicht nur operativ steuern, sondern auch

Prozesse, Qualität und Customer Experience aktiv weiterentwickeln?

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der direkten

Personalvermittlung einen Teamleiter Customer Service / Customer

Operations (m/w/d) in Berlin. Sie übernehmen die fachliche und

disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 bis 12

Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des

Endcustomer-Bereichs. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit internen und

externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen.

Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und

kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12

Mitarbeitenden Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der

telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive

Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen Steuerung

relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung

geeigneter Maßnahmen Analyse und Optimierung von Prozessen,

Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld

Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie

internationalen und externen Stakeholdern Ihr Profil Mindestens ca.

3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion ,

idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service

Operations Erfahrung in der Führung größerer Service- oder

Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und

Mitarbeiterentwicklung Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung,

Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und

gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen

Stakeholdern Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial

Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren

serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil Perspektiven

Attraktive Vergütung 30 Tage Urlaub Hybrides Arbeiten mit bis zu 2

Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit 50 % Zuschuss zum

Jobticket Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Bezuschusstes

Mittagessen in der Kantine Corporate Benefits mit zahlreichen

Mitarbeiterrabatten Unterstützung bei persönlicher und fachlicher

Weiterbildung Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe

Ku’damm und Zoologischem Garten Internationales Unternehmensumfeld

mit kurzen Entscheidungswegen Gestaltungsspielraum bei der

Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen Interessiert? Bei

uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten

Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,

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