Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,

Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE

INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern

der internationalen Automobilindustrie und weiteren

branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer

fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30

Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen

Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika

und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie nehmen Anrufe und E-Mails

entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports

Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset,

Konfiguration, Update und Kalibrierung Sie analysieren Störungen per

Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen

Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse Sie dokumentieren

Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den

Second-Level-Support weiter Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie

den Versand von Ersatzteilen Sie geben Feedback an das

Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen

Anforderungen Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B.

als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über

vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support Sie besitzen

Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module,

Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)

Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und

lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf

Deutsch Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend

erforderlich) Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in eine

abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen

Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und

Begleitung unserer Bewerber. Unser Geschäftspartner punktet als

renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits:

Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich

Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten Fitnessraum,

kostenfreie Getränke, E-Ladestation Jobticket-Zuschuss, kostenlose

Parkplätze Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere

Sozialleistungen Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes

Mitgestalten Ansprechpartner Florian Dölle i.V. Niederlassungsleiter

[email protected] Tel.: 0341-24651368 Fax: 0341-24651370 E-Mail:

[email protected] www: