Referent Kundenservice-Technik (m/w/d) in Frankfurt (IT-Administrator/in)

Weitere Berufsbezeichnung:IT-Spezialist (m/w/d); IT-Projektmanager (m/w/d); Digitalisierungs- und IT-Spezialist (m/w/d); Kundenservice-Spezialist (m/w/d)Stellenbeschreibung:Projektbeschreibung:- Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice innerhalb eines Vertriebsteams sowie effiziente und zuverlässige Bearbeitung von Kundenkontakten- Koordination des Betriebs und der Administration der Contact-Center-Systeme als Schnittstelle zu Dienstleistern sowie Sicherstellung einer leistungsfähigen technischen Basis für den Kundenservice- Eigenständige Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien sowie Prüfung des Einsatzes von KI- und Bot-Lösungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktprozesse- Analyse bestehender Systeme und Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Entwicklung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung- Mitwirkung bei der Entwicklung von Datenbanken als Grundlage für Qualitätssicherung und Reporting im Vertrieb- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft durch technisches Verständnis und neue Ideen sowie gemeinsame Gestaltung eines modernen und zukunftsfähigen KundenserviceBerufskompetenzen:- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen- Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen sowie Erfahrung beispielsweise in der Erstellung von Makros oder Skripten- Mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie klare und professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern sowie lösungsorientierte und teamorientierte ArbeitsweiseHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung