Expertin / Expert IT‑Produkt­betreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am
Dienstort/​Arbeitsort Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine/einen: Expertin / Experten IT‑Produktbetreuung mit dem
Schwerpunkt ITSM (w/m/d) (Entgeltgruppe 12 TVöD
Bund/​Besoldungsgruppe A 12 BBesG, Kennung: ZEIT1161, Stellen‑ID
1480202) Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag
für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 12. In
Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche
befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich
in Betracht kommen. Jetzt bewerben © Bundesanstalt für
Immobilienaufgaben Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA)
ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die
immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für
fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur
Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit
über 7.400 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr
breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung
und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und
verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die
nachhaltig denken und handeln. Mit dem Management und der
kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im
Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose
digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen
inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln
das "digitale Nervensystem" der BImA ständig weiter. Dafür brauchen
wir Sie! Machen Sie mit uns BImA! Die Abteilung 1 "IT‑Strategie und
‑Querschnittsaufgaben" sorgt für den grundsätzlichen Rahmen für
die Arbeit innerhalb der Sparte IT. Wir koordinieren die strategische
Ausrichtung der Sparte IT, haben den Überblick über die
IT‑Landschaft, die IT‑Vorhaben und IT‑Geschäftsprozesse und
unterstützen alle Fachgebiete der Sparte IT aus
Qualitätsmanagementsicht sowie hinsichtlich Datenschutz,
IT‑Sicherheit und Geheimschutz. Was sind Ihre Aufgaben bei uns? Als
Teil unseres Teams arbeiten Sie an der Konzeption, Implementierung und
kontinuierlichen Optimierung unserer technischen ITSM-Plattform
Matrix42 sowie der Automatisierung der entsprechenden IT‑Prozesse.
Sie integrieren Matrix42 nahtlos in bestehende IT‑Infrastrukturen
und ‑Systeme und unterstützen bei der Fehlerbehebung,
Performance-Optimierung und Aktualisierung. Dazu gehört auch die
Administration des Betriebssystems, der Schnittstellen und Skripte
für und im Kontext der ITSM-Plattform. Zudem umfasst Ihre Aufgabe das
Customizing der Matrix42-Plattform, indem Sie individuelle
Anforderungen erheben und umsetzen. Sie unterstützen unsere
IT‑Mitarbeitenden bei der Störungsbehebung und Problemlösung bei
ihrer Arbeit mit der ITSM-Plattform. Um die effektive und reibungslose
Nutzung der ITSM-Plattform stetig zu verbessern, führen Sie auch
Schulungen und Workshops für Mitarbeitende durch. Zusätzlich sind
Sie für die Qualitätssicherung der technischen Dokumentation
verantwortlich. Sie entwickeln und pflegen Servicedokumentationen,
einschließlich Anleitungen und Handbüchern, und stellen sicher, dass
diese konsistent, genau und aktuell sind. Qualitätsprüfungen und
Audits gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um die Einhaltung von
Unternehmensstandards und ‑richtlinien sicherzustellen. Wir arbeiten
mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem
Dienstposten/​Arbeitsplatz Dienstreisen anfallen. Diese Dienstreisen
werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant,
sodass die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist. Was
Sie mitbringen? Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschulstudium
(Fachhochschule/​Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik,
Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
Alternativ eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen
Dienst. Erfahrung: Sie können mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung
in der IT vorweisen und verfügen über Erfahrung in der
Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und
‑Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von
Matrix42-Plattformen sowie in der Systemüberwachung, Fehleranalysen
bei Störungen und Behebung von Problemen. Weiterhin benötigen Sie
Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im
2nd-Level-Support sowie im IT‑Projektmanagement (z. B. nach PRINCE,
SCRUM, PMI oder V‑Modell). Know-how: Erfahrung in der Zusammenarbeit
mit bzw. in der Steuerung von externen Dienstleister*innen setzen wir
voraus. Sie verfügen über Kenntnisse zur Durchführung von
Sicherheitsmaßnahmen für IT‑Systeme sowie in der Entwicklung,
Pflege und Qualitätssicherung von technischen Dokumentationen.
Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen
oder ähnliche sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Weiterhin haben
Sie Kenntnisse in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und
Informationssicherheit und im technischen Englisch. Persönlichkeit:
Eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine
hohe Motivation zeichnen Sie aus. Zudem verfügen Sie über
ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein
hohes Maß an Sozialkompetenz. Was wir Ihnen bieten? Eine interessante
und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen
öffentlichen Arbeitgeberin Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei
der Arbeitszeitgestaltung Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für
mobiles Arbeiten Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen
Bestimmungen 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersversorgung Berufliche
Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote
Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen Kostenlose
Parkmöglichkeiten Verkehrsgünstige Lage Zuschuss zum
DeutschlandJobticket (DJT) Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung
aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes Haben wir Ihr
Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online bis z